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天津北方網訊:“雙十一”即將來臨,“雙十二”、元旦、春節也將接着而至,爲確保快遞旺季平穩度過,天津市郵政管理局於11月4日召開快遞業務旺季服務安全保障誓師大會,提前部署,精心準備,確保快遞業務旺季平穩度過。
去年“雙十一”期間,淘寶和天貓實現7000餘萬件包裹,全國快遞日最高處理量首次突破3000萬件。預計今年11月11日至11月21日期間,全網有望產生4億件包裹,相當於去年同期的5.7倍。本市日處理量也將從去年的70萬件升至百餘萬件。
礙於本市快遞企業服務能力滯後於發展之需,部分企業生產場地不足、機械化程度和科技水平不高、服務網點佈局不合理、員工短缺且不穩定,特別是作爲主要派件工具的電動車三輪車又遭禁行約束,使今年旺季較以往年更爲嚴峻,壓力更大。爲保平穩度過,天津局按照《快遞業務旺季服務保障工作指南》要求,制定了《天津郵政管理局快遞業務旺季服務保障工作方案》,從管理部門、快遞企業、快遞協會三個主體對旺季服務保障工作進行要求。
郵政管理部門
成立了主要領導爲組長的快遞業務旺季服務保障工作領導小組,並下設辦公室。負責組織、指揮、協調全市快遞業務旺季服務保障工作,及時處理工作中出現的各種問題。督導企業做好運輸設備、分揀場地的安全檢查。指導企業完善應急預案,建立業務旺季期間突發事件應急響應機制。3.加大檢查力度。旺季期間,特別是“雙十一”期間,郵政管理部門將加大對快遞企業服務和安全生產的督導檢查,特別是在擅自違法停止經營快遞業務、不嚴格履行服務承諾、不落實收寄驗視制度和野蠻分揀等方面。一經覈實,將嚴格按照相關法律法規查處。12305申訴中心將根據申訴量情況,及時增加人員,保證設備投入,及時妥善處理消費者申訴。郵政管理部門將在旺季期間實行領導親自帶班的24小時值班制度。在快件量增加到企業自身投遞不了的情況下,郵政管理部門將啓動應急預案,組織社會力量,幫助企業有償投遞。
快遞企業
各快遞企業成立旺季服務保障工作領導小組,設立快遞業務旺季生產運行指揮調度中心,建立責任落實和責任追究制度。提前做好計劃,靈活調配人力、物力;增加處理頻次,提高處理效率;合理調配運力,增加倉儲能力;嚴防快件滾存和積壓,保證運營穩定。加強旺季人員儲備,做好儲備人員的崗前教育培訓,有序安排員工調休,依法保障員工利益,維護隊伍穩定。建立快遞業務旺季值班制度和信息報告制度。適當增加客服人員,及時提供快件跟蹤查詢服務,妥善處理用戶反映的快遞服務問題。
快遞協會
會上,快遞協會向各快遞企業發出倡議,號召企業積極應對,採取措施,克服困難,注重安全,確保本市快遞旺季平穩度過。快遞協會要引導快遞企業積極履行社會責任,自覺踐行快遞行業自律公約。積極協助快遞企業開展員工培訓。推動快遞企業間的合作交流。(記者趙穎妍)