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本報訊(記者何可)11月1日,工信部在其網站公佈了答覆羣衆留言板網友所提意見建議。在關於“包月手機流量未用完就自動歸零,多用卻收費”問題的答覆中,工信部表示,鼓勵電信企業設計更加合理的資費方案供用戶選擇,嚴肅查處違反服務協議亂收費等侵害用戶合法權益的行爲。
工信部表示,長期以來,工信部在推動電信綜合資費水平不斷合理降低的同時,也鼓勵電信企業針對不同消費羣體,設計更加合理的資費方案供用戶選擇,切實保障電信用戶合法權益。在工信部出臺的《關於規範電信服務協議有關問題的通知》、《關於保障移動電話用戶資費方案選擇權的通知》等規範性文件中,明確規定電信企業應本着公平誠信的原則與用戶簽訂電信服務協議,用戶可自主選擇使用電信企業在售資費方案,做到責權利對等。電信企業應按服務協議約定爲用戶提供服務,不得以任何方式限定電信用戶使用其指定的業務,不得擅自改變與用戶約定的電信業務收費方式、資費標準。
工信部表示,下一步將加強監督檢查,督促電信企業貫徹執行相關文件規定,嚴格履行服務協議,遵守服務承諾,嚴肅查處違反服務協議亂收費等侵害用戶合法權益的行爲。
(來源:中國質量報)