|
||||
“一人住院,全家受累”。陪護住院的病人,不僅需要耐心,還需耗費大量的時間和精力,對於上班族來說,往往力不從心。專業護工隊伍也由此應需而生。
近年來,隨着護工隊伍的日漸龐大,護工羣體在爲患者和家屬、醫院、社會分擔壓力的同時,各種問題也隨之出現:搶病人、亂漲價、服務粗糙、不服從醫院管理……“三分醫療,七分護理”。如何有效管理護工隊伍,給病人創造更好的康復環境,成爲各界探討的熱點。今年5月,福鼎市醫院積極探索,試水“護工納入病區化運作”模式。
從“游擊隊”到“正規軍”
“護士長,我的病人就要出院了,陪護工作即將結束,請您給我安排新的病人。”2日,護工王石梅來到護士站,向九病區護士長李曉梅提出訴求。
李曉梅打開護工動態欄,敲下“表現良好,待安排”的字樣,“如有病人需要陪護就馬上給你安排,到時電話通知你。”
“九病區全是骨科病人,需要的護工人數多,問題也多,曾是護工問題的‘重災區’。將
護工納入醫院統一管理,也是被逼出來的一招。”護士長李曉梅告訴記者。
今年5月20日,骨科區的8名護工首次參加應聘,在《九病區護工管理條例》上簽名,承諾遵守科室規章制度。對護工實行統一管理後,九病區的護工必須服從護士長及責任護士的安排,病人聘請護工也一律由護士長及責任護士安排,護工不得擅自接受病人聘請。
“現在病人請護工都到護士站進行登記,這樣我們可以統一安排。”李曉梅介紹說,“對於收費,病區也統一規定,重症病號不高於130元/日,輕症病號不高於100元/日。”
李曉梅說,將護工納入病區統一管理後,雖然需要管理考覈、手把手培訓,增加了護士的工作量,但也有利於規範病房管理,又能使護工較好地承擔部分護理工作,護士也有時間對病人進行更高層次的護理和治療,從而提高護理整體服務水平和質量,提高了病人的滿意率。
“外包”模式行不通
此前,福鼎市醫院還嘗試過另一種模式,即把護理服務“外包”給第三方機構。這也是當前不少醫院的普遍做法。
2012年10月,福鼎市醫院委託中介機構在醫院設立護工服務中心,出臺護工從業人員管理標準,並對在醫院從事陪護工作的人員進行統一管理,包括統一上保、統一體檢、統一着裝等,醫院護理部還對中心的護工進行統一崗前培訓,護工需持證上崗。
在這一制度下,患者需要聘用護工,可直接與護工中心簽訂聘用合同。護工中心則收取10%的陪護費用作爲管理費。護工中心先後投入2萬餘元,發放了胸卡、勞動證、服裝等,然而外包模式卻沒有收到良好的效果,反而滋生了護工與中心的諸多矛盾。
許多護工對制定服務範圍和收費標準的規定存在牴觸情緒,認爲自己乾的是辛苦活,還要繳納管理費,不划算。相反,單幹賺的錢更實在,工作更自由。
“醫院有陪護人員近110人,報名加入護工中心的僅40餘人,而願意配合工作的只有10多人。”原護工中心負責人董紅豔說,以往護工攬生意的途徑包括自我推薦和互相介紹,護工中心的介入打亂了這一工作模式,因此沒有護工願做“出頭鳥”,護工中心連召開一場會議都無法實現。
今年4月,經過半年的摸索,“外包”模式正式宣告失敗。
護工成醫院“自己人”
記者在九病區轉了一圈,發現統一管理後,護工們都穿上了黑色馬甲的工作服,態度溫和,與病人關係看起來比較融洽。
“以前我們要巴結‘護工頭’,要給護工中心抽成。”護工姚月蘭說,病區統一管理後,病人不用搶了,工作有安排了,這樣更輕鬆,“統一管理讓我成爲醫院的‘自己人’,心裏更踏實了。”
心裏踏實的不僅有護工,還有病患者及家屬。
如今,“護工納入病區化運作”模式已相繼在其他科室推廣。在神經內科病房內,記者見到了患者家屬賴先生。“通過一段時間的觀察,護工阿姨還是比較專業,也十分負責。”賴先生說。
病房的5名病人中,有3位請了護工。一名患者家屬表示,自己由於工作忙沒辦法全天候照顧病人,對護工有需求,希望護工的管理能納入專業護理軌道,全面提高護工的行業收入和專業水準。
“九病區是實驗田,目前有些病區也開始效仿。我們準備再觀察一段時間,若效果理想,準備在全院推廣。”福鼎市醫院院長李桂心說。(記者王國萍黃瓊芬通訊員蔡雪玲林瑩瑩)
(來源:福建日報)