天津北方網訊：“是供熱部門嗎？今天正式供熱了，爲嘛我家暖氣還不熱呢？”“您好，請您留下聯繫方式，我們登記後將馬上派出工作人員上門檢修……”

　　連日來，天津市逐步進入供熱期，而家裏暖氣熱不熱，成爲市民最爲關注的事情。11月8日，記者看到，爲了使供熱維修更加及時、便捷，本市首個供熱維修客服中心在紅橋區丁字沽供熱站建成投用，通過智能系統指派維修員上門服務，提高了工作效率。客服中心啓用後，供熱報修、維修處置時間比以往“減半”，市民羣衆再也不用爲供熱維修不及時而發愁。

紅橋區丁字沽供熱站的工作人員接聽熱線電話

　　據瞭解，由於併網改造，原丁字沽、中嘉花園、風貌裏、子牙裏、潞河園、桃花園、流霞裏、河怡花園等八個供熱站現都集中至丁字沽供熱站，在此供熱範圍內的居民都可以使用客服中心報修故障。市民羣衆只需撥打原供熱站電話，就能通過智能平臺自動轉接至客服中心。

　　“這一上午就已經接到一千多個電話啦，真是快被‘打爆’了，”工作人員小張頭一回遇到這種情況，她向記者介紹，客服中心常設14個座席，工作人員同時接聽熱線電話，受理用戶的報修、投訴、諮詢等問題。

　　據介紹，熱線電話接通後，智能系統會自動彈出來電客戶信息、基礎資料、用熱狀態、欠費交費等信息。座席工作人員通過該平臺及時對投訴、報修等工作任務進行派單，並通過自動短信通知維修人員儘快到現場解決問題。維修人員進行上門維修服務後，將工作結果記錄到系統中，客服中心人員還將對部分用戶的投訴進行回訪確認。居民通過客服中心報修，與以往經過人工抄錄再發放單維修的方式相比，節省了一半以上的時間，極大地提升了維修效率和服務質量。

　　記者瞭解到，2014年供熱期之前，紅橋區瑞景供熱站也將啓用客服中心繫統。屆時，紅橋區直屬供熱範圍內的14萬戶居民均可享受到貼心、便捷的服務。(記者付文超 通訊員郝楨 趙建琛)