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“購物狂歡”今日零時開搶
天津北方網訊:今天凌晨剛過,記者打開電腦發現各大電商平臺的首頁都打出最醒目的“雙十一”促銷主題活動。在“雙十一”主戰場——天貓商城,除了5折包郵的活動,珠寶手表、家電等分類產品也打出了2折起的標語,還出現了“3000百貨大牌五折封頂”的限制最高價的新模式。與此同時,在京東商城,各類促銷也都被冠以“雙十一快搶”主題。其中,母嬰品牌低至5折、汽車用品低至4折以及流行服飾、箱包5折封頂等活動也十分引人注意。蘇寧易購方面,則是在同期推出了第一期O2O(線上到線下)購物節的主題促銷,“4天4夜超級0元搶購”驚人促銷口號更是賺足了眼球。可以說,與前幾年淘寶、天貓唱主角,其他電商被迫跟風相比,今年更多的電商平臺都是從一開始就有計劃地主動策劃和參與到“雙十一”當中,甚至包括亞馬遜、當當、易迅等也都專門推出了“雙十一”主題促銷活動。
記者在采訪時注意到,今年“雙十一”的觸角也開始伸向實體商戶。在南開區一家賣場內,某男裝品牌的櫃臺面前擺著一塊醒目的“雙十一”廣告板,對此,銷售人員坦言,今年雙十一很多品牌在實體賣場的專櫃也都參與了線下同步促銷。據了解,今年O2O成了各大電商以及實體商戶趨之若鶩的模式,蘇寧易購甚至直接將促銷主題定為O2O購物節。線下商戶的參與在完善和提昇買家購物體驗的同時,也為實體賣場本身帶來了大量客流量。
從過去幾年的經驗來看,每年“雙十一”對於電商技術部門、網絡商家、快遞企業以及倉儲配套等服務企業來說都是一場嚴峻考驗。因此,今年雙十一,包括天貓、京東商城、蘇寧易購等在內的各大電商都特意拉長了戰線,促銷活動從11月1日就開始陸續分不同主題展開,有的甚至將活動延長至11月12日方便消費者錯峰搶購。
讓利“含金量”商家藏“水分”
消費者在網上購買貨品時總會先與商場專櫃售價進行比較,但網店賣家標注的專櫃價真的就是大眾消費者心目中的專櫃價嗎?
今天凌晨“雙十一”打折日拉開了帷幕,記者在淘寶天貓網站上看到,眾多店鋪推出了承諾已久的節日價。在一家參加活動的服裝品牌網店記者看到,一件標注“專櫃價”為15800元的皮草外套,當晚的促銷價為1480元。但記者發現網站上對於這一萬多元“專櫃價”的解釋卻與我們一般認為的實體賣場專櫃售價有所不同,它既可以是指商品的吊牌價格,也可以是指賣家線上長期標注的某一價格,賣家也並沒有承諾所謂“專櫃價”與實體店售價有何種聯系。同時,對於一些在線上銷售的品牌是否在線下有售還有待商榷,與商場專櫃比價自然無從談起,這昂貴的“專櫃價”中含有的水分可想而知。
在了解網店“專櫃價”後,記者發現,“雙十一”活動網店其節日價是否存在水分,主要由其“專櫃價”的含金量來決定。知名品牌產品的售價透明,一旦承諾折扣,價格一目了然。記者在淘寶網某知名玩具品牌旗艦店看到,一款星球大戰系列積木原價1199元,今晨售價1019元每個ID限購一件,在活動開始不到十分鍾的時間就被搶購一空。但是一些線上品牌的“雙十一”促銷卻誠意不足。在一家承諾五折優惠的汽車裝具網店記者看到,一套標注“專櫃價”858元的汽車坐墊今晨售價299元,雖然與其“專櫃價”相比確實便宜了一半還多,但是,記者發現其實這款商品此前長期以399元的價格銷售。
購物遭遇令買家掃興
今天零時起,備受關注的“雙十一”網促大戰在一片硝煙彌漫中打響。記者通過親自體驗網促搶購大潮發現,不僅很多商品難以搶到,由於系統堵塞還導致無法正常付款,即使付款成功也可能買不到挑選好的商品,暗存的超售隱患也會讓部分消費者有點掃興。
大部分商品缺貨
和所有等待“雙十一”大促的網友一樣,記者昨天下午已經做好准備,在一家大型購物網站上將打算購買的36件商品放入購物車,就等今天凌晨商品變為半價時付款購買。今天零時,網上的價格調整為五折,記者將購物車打開,當確認要拍下商品並付款時,卻始終無法進入正常頁面,系統提示網絡擁擠稍後再試。多次刷新後終於提示可拍下商品,這時卻發現36件商品中只有3件還處於有貨狀態,大部分商品已缺貨無法購買。
網絡故障付款難
記者將僅剩的3件商品進行付款,嘗試了十餘次都無法進入付款頁面,約15分鍾後纔成功付款。可是錢支付了,有2件商品卻仍然顯示還未付款。記者聯系賣家客服,說明情況,詢問是否能保留商品。結果對方表示雖然記者聲稱已付款,但他那裡並沒有顯示,此次促銷要以網絡顯示的實際付款為准,付款後纔能得到商品,也就是說記者雖然已經付款,但這件商品仍將在短時間內關閉交易後再賣給別人。
被動遭遇“超售”
付款時發生故障並不只是個別現象,記者在網站上看到,不少網友吐槽網絡出現異常,導致無法付款,或是付款後沒有顯示。網站的解釋是,記者為商品付的款可能需要延時商家纔能看到,那麼這樣一來很有可能造成賣家超售,即使花了錢也拿不到貨的結果。
一位網店店主對記者坦言:“一些網促有造假的成分,賣家用性價比很高的商品吸引人,然後再迅速下架,以此帶動店內其他商品的銷售。可能有20個人為此付了錢,最後總會有消費者不得不白白浪費感情和時間,這時商家將責任會全都推給網絡,消費者完全處於被動。”
本市電子商務業內人士認為,面對到來的購物高峰,網站經營者不要只是單純降價、促銷,以吸引消費者購買,還應對購物高峰進行客觀預測,結合網站容納能力,做好更為充分的准備,同時還要制定好相應預案,為消費者提供更好的服務,以保障消費者的權益。
面對“促銷轟炸”您理智嗎
消費者周小姐昨天幾乎全天都“趴”在網上,為今天到來的“雙十一”這個“全民購物狂歡節”做准備,提前把想搶購的商品放進網上購物車裡,忙乎了一天的她購物車裡放進了26件商品。像周小姐這樣,參與“雙十一”瘋狂搶購的市民不在少數。記者在采訪中發現,其中不少消費者承認是受各類轟炸般的促銷宣傳所誘惑,“不理智”地購買了許多其實並不在計劃當中的商品,而也有人認為自己“夠理智、夠精明”,少花錢買到了心儀的商品。
在今天凌晨兩點參加的一場秒殺活動中,網名為小捷的消費者告訴記者:“網速‘不給力’讓我好幾件商品都沒有秒殺成功。”面對購物車裡的近40件商品,小捷最後還是狠狠心放棄了好幾件。今天早上,“戰果累累”的小捷告訴記者,她一共花掉了4000多元錢,她認為,雖然有衝動的因素,但也有好多商品是本來也要買的,趁“雙十一”便宜買下何樂而不為呢!而周小姐則是典型的“湊熱鬧”一族,本來根本沒有打算在“雙十一”購物的她,看到周圍的同事和朋友都在討論這件事,就坐不住了,熬到今天零點開始下單,但令她遺憾的是,剛剛進入今天零時,她下單後只有兩件商品的特價是有效的,其餘全部失效。她說:“真不知道是自己的網速太慢,還是商家的特價只是個噱頭,只拿出少量的貨品賣低價。”