天津北方網訊：今年，本市供熱提前準備，從11月1日起，各供熱單位準時點火烘爐，全市啓動供熱。今天起，供熱系統正式進入供熱狀態，居民住宅臥室、起居室(廳)溫度將不低於18℃。

　　18℃

　　臥室、起居室溫度不低於18℃

　　據瞭解，今年本市集中供熱面積達到3.34億平方米，新竣工入住小區面積達到1800萬平方米，其中有28個項目將在年底完成入住。供熱開始後，各供熱單位24小時不間斷工作，保證各項供熱指標符合標準。根據《天津市供熱用熱條例》內容，供熱單位必須確保供熱質量，居民住宅臥室和安裝採暖設施的起居室溫度不低於18℃，對不按期供熱的單位必須查明原因、切實整改並按照有關規定向用熱戶退費。

　　30%

　　入戶測溫比例不低於30%

　　根據市供熱辦要求，各供熱單位要加強信訪接待、維修服務、入戶測溫等工作，全面貫徹入戶服務統一着裝和配備器具的規範要求，對不按規定佩戴服務卡、不統一着裝、不使用文明用語、不按規定程序測溫或使用不合格測溫器具等的工作人員，用熱戶有權拒絕入戶並向供熱管理部門舉報。

　　市建交委主任竇華港表示，市、區供熱辦要加強執法檢查隊伍力量，加大供熱質量監督檢查力度，重點檢查供熱鍋爐的進出水溫度，要按照不低於30%的比例對居民進行入戶測溫。對居民要求進行測溫的，供熱管理部門和供熱單位要聯合入戶測溫，確保結果的真實和準確。

　　24小時

　　供熱熱線實行24小時值班

　　對於市民的投訴，不能推諉，要積極協調有關單位進行解決。各級供熱管理部門、供熱單位及12319城建熱線，將堅持24小時值班制度，制定應急預案，搶修隊伍隨時待命，及時處置突發情況。

　　根據規定，供熱單位接到市民投訴後，維修人員必須在接到維修通知1小時內趕到現場，搶修隊伍必須在接到通知後半個小時內趕到現場；戶內暖氣設備滴水、漏水等一般性維修必須在24小時內完成。鍋爐爆管、管網跑水等大型故障必須在3天內排除，不可抗拒因素除外。(記者陳欣)