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天津北方網訊:內蒙古鄂爾多斯消費者張某日前來到和平區消費者協會,投訴位於和平區的一家汽車專賣店,稱其於今年八月底在該專賣店所購價值441萬元的賓利汽車有二次噴漆痕跡,懷疑為翻新車,為此提出雙倍賠償要求。
和平區消協根據經營者和消費者雙方所提供的相關證據材料,推斷該車有可能是在出廠時出現過碰撞或者是劃痕並做過修補,但不屬主觀故意欺詐范圍,車輛整體無明顯質量問題。
根據以上調查結果,消協建議由汽車專賣店給消費者做出退車處理,並適當補償消費者因投訴該汽車質量所造成的誤工費、交通費、過路費、汽油費等損失。然而,經過兩次調解,雙方均未達成一致解決意見,消協則終止調解並建議對該車做質量技術鑒定。
10月下旬,消費者與經營者雙方卻再次致電消協並表示願意接受調解,請求消協繼續進行調解工作。最終雙方達成一致解決意見:該汽車專賣店為消費者張某退車並全額返還購車款,同時予以適度補償。據了解,近日,消費者張某所購汽車已退,相關手續也已辦妥。(通訊員齊建全 記者張蕾)