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重慶日報訊(記者陳鈞實習生李厚材)記者從重慶海關獲悉,重慶海關12360通關服務熱線,自2010年開通以來撥打率不斷走高,已累計接聽社會各界來電56669個,接通率達100%。
據介紹,爲優化海關監管和服務,方便企業及社會各界向海關諮詢,同時促進海關及時瞭解社情民意,提高辦事效率,2010年12月27日重慶海關在西部率先開通12360通關服務熱線,全天候受理各類海關業務諮詢、投訴舉報、事務問答等事項。
“熱線接聽量不斷上漲,僅今年以來接聽來電就達19209個,月度話務量最高峯時達2516個。”重慶海關辦公室相關負責人說。面對不斷增加的諮詢量,重慶海關12360採取“統一受理、後臺協作、統一回復”的工作模式,一般性諮詢當場答覆,複雜、疑難問題及時轉交後臺業務專家快速協調解決。目前,該熱線當場答覆率已達92%,後臺支撐團隊人數也達到30餘人。
“我們的服務承諾是來電百分百必接、諮詢百分百必回、緊急通關第一時間協調、投訴建議第一時間受理。”下一步,重慶海關還將進一步拓寬12360熱線服務範圍,積極提供預約加班查驗、預約通關、商品預歸類諮詢等,努力將熱線打造成優化海關服務、暢通海關內外交流溝通的重要渠道。
(來源:重慶日報)