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天津北方網訊:昨天,市商務委和市連鎖經營協會舉辦主題培訓,邀請企業管理諮詢資深顧問、培訓專家以“規範企業管理,提高服務品質”爲主題,圍繞賣場細節管理、規範管理、提升服務品質等內容,結合先進的國內外管理經驗及真實案例進行授課培訓。本市主要超市及連鎖專賣店店長、客服經理、總部部分中高級管理人員140餘人參加培訓。
據市商務委有關負責人介紹,自10月10日市政府召開全市提升商業服務質量工作動員大會以來,市商務委會同各區縣、相關單位主動開展工作,積極組織零售行業各窗口單位自覺行動起來,加大整改力度,經營環境和服務質量都得到了相應改善。主要措施包括,建立線上線下多重評價體系;建立社會監督制度;開展專項治理行動;制訂行業標準規範。在主動開展針對企業中高級管理人員各類專題培訓的同時,市商務委還將組織行業協會推動企業制定培訓計劃,加大培訓教育投入,對一線員工開展崗位技能培訓,提高服務人員的服務技能、服務質量等綜合素質,進一步規範企業管理,提高服務品質。記者郭曉瑩通訊員徐鳳成馬斌王磊