天津北方網訊：12月1日，隨着津秦高鐵正式開通運營，將實現京哈線、哈大高鐵、津秦高鐵、京滬高鐵等多個高鐵的相連，形成貫通東北、華北、華東地區，運力大、便捷、高效、節能環保的快速客運通道。天津西站作爲津秦高鐵的始發站，對縮短東北與關內廣大地區和沿線城市之間的時空距離具有十分重要的作用。

　　津秦高鐵開通運營後，天津西站將加開5列始發去往哈爾濱西、長春、瀋陽北、瀋陽、大連北的高鐵列車，將大大縮短東北方向旅客的乘車時間，旅客乘坐高鐵可去往唐山、北戴河、秦皇島、瀋陽、長春、大連、哈爾濱等地。目前，天津西站共有開往上海、寧波、杭州、青島等方向的8列京滬高鐵列車，津秦客運專線開通後，天津西站將會成爲東北與上海、杭州等南方城市的高鐵換乘站。

　　爲確保津秦高鐵順利開通運營，天津西站提前部署，細化作業方案、創新服務招法、完善機制建設和強化人員培訓等，積極做好開通運營的各項準備工作。

　　車站堅持“以服務爲宗旨、待旅客如親人”的理念，充分發揮“高鐵雷鋒班”服務品牌的引領作用，爲旅客提供優質的服務。他們分別在南廣場一樓進站廳、二樓候車大廳設立了諮詢服務檯，及時解答旅客各類諮詢，在二樓候車區設立了愛心候車區、母嬰哺乳區，配備了愛心服務車、愛心輪椅、愛心小藥箱、愛心便民箱等便民服務設施，“高鐵雷鋒班”服務區爲重點旅客提供幫扶服務；在每一個檢票口開設了愛心綠色通道，爲重點旅客提供提前進站，服務熱線電話18002065616爲旅客提供預約式服務。

　　爲確保津秦高鐵開通後正常的售票秩序，車站開啓了全站範圍內44臺自動售票設備，方便從各進站口旅客的就近購票。尤其是針對津秦換乘旅客的實際需要，車站開啓了地下出站通道區域售票處4的自動售票設備，極大方便出站換乘旅客的快速換取票。同時，針對客流高峯，西站在開足人工售票窗口的基礎上，隨時加開窗口保證旅客購票。此外，車站好在售票大廳設立了服務檯提供引導服務，並開設了愛心售票窗口，爲重點旅客提供重點服務。

　　此外，車站抽調管理、業務、服務等方面的骨幹力量，成立了津秦高鐵服務組，並從強化業務培訓、安全意識、應急處置和作業標準等幾方面入手，對實名制查驗、檢票進站、站臺乘降、安全防護、出站換乘等關鍵環節組織進行了全方位的培訓和模擬作業，制定了應急處置預案，開展了應急演練，增強了現場人員的應急處置能力，確立保證旅客乘車安全。(記者趙穎妍)