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天津北方網訊:明天,津秦高鐵將正式開通運營,天津客運段從乘務員選拔、技能培訓、服務創新等方面已經做好準備。屆時,訓練有素的“動姐”們將成爲津秦高鐵線上的一道亮麗風景線,她們身着統一制服,形象青春靚麗,知曉沿線旅遊城市的景點情況,在每一個車廂爲旅客提供服務。由於新開通的津秦高鐵途經多個旅遊城市,旅客如問起北戴河有哪些美景,“動姐”會娓娓道來。
頂書含筷子苦練儀態
“目前北京鐵路局負責1對津秦高鐵列車的值乘工作,這項工作由天津客運段津秦車隊擔當。”鐵路相關負責人說。昨天上午,經過層層選拔的天津客運段津秦車隊的15名乘務員亮相,在明天的首發車上,將第一次與旅客見面。
“現在的15名津秦高鐵乘務員是按照體貌端莊、業務嫺熟、愛崗敬業,有較強的服務藝術水平等多方面的要求,從原有京津城際和京滬高鐵動車組列車乘務員中層層選拔。”天津客運段的負責人說,選拔標準堪比空姐,除了要求身高不低於162釐米、年齡不超過25歲、大專學歷外,還要求具有較高的綜合素質和應變能力。
津秦高鐵乘務員的培訓內容主要集中在人容儀表、禮貌接待、英語會話、形體語言、應急處置等多方面的專題培訓,“他們一直在練站姿、走姿、坐姿、面部表情。爲練挺拔的站姿,他們需頂着書本數小時,還要含着筷子,練習甜美的微笑。”鐵路相關負責人表示,“津秦高鐵是一列開往寒冷地區的列車,希望我們的乘務員能讓旅客感受到溫暖。”
列車配備“1長5員”
列車上,旅客誤乘列車怎麼辦?旅客突發疾病怎麼辦?……津秦高鐵的乘務員們參加了歷次聯調聯試,進行過模擬演練,熟知乘務作業程序和標準、列車設施設備、安全設施設備等情況及如何應對突發狀況。
“津秦高鐵列車將按照‘1長5員’進行配備,即全列動車有1名列車長,2名乘務員和3名餐服員隨車,1名乘務員一般負責4節車廂工作。”鐵路相關負責人說。
“動姐”們將身穿玫紅色套裝亮相,玫紅色呢子大衣的胸口處點綴淡紫色絲質花,頭戴卷邊蓋帽。餐車服務員則是小立領襯衫,外罩藏藍色套裝,深粉色條紋的絲巾打成的花結,精心別在衣襟上。“動哥”們則是身着深藍色中山裝。
此外,針對這條線路東北旅客較多的特點,天津客運段調整了餐飲服務,選擇適應東北旅客需求的商品,並根據季節變化,不斷跟進調整。列車上盒飯包括15元、30元、45元3個價位檔次,滿足不同旅客需求。(記者張珊珊通訊員李霖圖片由天津客運段提供)