|
||||
主持人:今天請到李楠,在平時帶團的過程中有很多非常好的小妙招,聽說你有一個十六字的口訣,跟我們分享一下好嗎?
李楠:好的,我的十六字的口訣是:嚴於律己、宣傳引導、隨時糾正、團隊意識。給大家解釋一下,嚴於律己指的是我們領隊在帶團的過程中首先自己做到文明出行、文明旅遊,然後再要求客人這樣做。然後是宣傳引導,在出境前的行前說明會上,我們領隊一般會給大家介紹我們文明出遊的一些常識;隨時糾正,一些十幾年甚至是幾十年形成的習慣,難免在出境遊的過程中不自覺地發生,我們領隊就要隨時注意到客人的一言一行,發現有不文明的苗頭的時候,還要委婉地制止他。還有團隊意識,比如在邊檢的時候,我們領隊是最後一個過去的,有什麼問題可以及時溝通和解決,降低不排隊不文明行爲發生的概率。
在我日常帶團中,也摸索着一些小的經驗,跟大家分享一下。今天我了帶來了這樣一個牌子,牌子一面是數字,一面是溫馨提示“保持安靜”。在公共場所大家覺得音量可能有一點大的時候會給大家一個提示,因爲有的時候是很吵,你在那說也聽不到,所以這是最直接的一個方式。還有,我們領隊時時刻刻盯着大家是不太可能的,羣衆的力量是無窮的,我就發動全團的客人,當檢查員。我們還有一個紅黃牌制度,第一次發生這種現象時我們會提示他,這個是黃牌了,紅牌就更嚴重了,然後會有小小的“懲罰”,比如表演節目等,在旅行快要結束的時候,大家來評選一下,看誰是文明出遊的榜樣。