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主持人:李楠的小方法會讓遊客心裏特別舒服,張老師,您覺得如何提升遊客素質?
張廣瑞:溫柔的懲罰,很好。幾十年前我也做過導遊,導遊本身是一個大保姆,但是很多東西需要講藝術,比如,小費禮儀的問題,我們中國人長期以來沒有這種制度,但是西方社會跟我們不一樣,小費是提供好服務的人一種褒獎,而且外國很多職位是沒有工資的,比如說美國的門童、機場拿行李的,他就是靠好的服務掙點小費錢。中國人不給小費,絕對不是爲了省錢,有些人確實不知道給誰、什麼時候給、以什麼方式去給。所以導遊在這裏面就要很藝術的提示遊客,在不同的地方給多少錢、怎麼給,這樣大家都體面,提醒的方法是非常非常重要的,雙方都能接受的。