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天津北方網訊:『您好,這裡是公安西青分局110指揮中心,您剛剛報的案我們已經受理,請您詳細描述一下犯罪分子逃跑路線,這樣有利於我們盡快抓捕……』每一起警情,對接警員王洪程來講都是命令,也是一次嚴峻考驗。作為最先接觸到報警人的民警,王洪程將110指揮調度崗位視為『醫院的急救室』。因為接報後能否在最短時間內快速決策、正確指揮,關系著整個案情的結果。
合理調度指揮
患病化險為夷
2013年9月12日下午,一陣陣急促的鈴聲在王洪程案前響起。接市局110指揮中心指令,一名熱心群眾報案稱西青區張家窩鎮物美超市門前,一名老大爺倒地不起,意識已經不清。王洪程迅速調配周邊巡控車趕往事發地。很快,市局110指揮中心再次發來指令,老人的家屬表示,120急救人員一時半刻還過不來,請求民警協助將老人送往醫院。王洪程撥通了老人家屬的電話,說話間,對方想讓現場民警一起幫著將老人扶起,抬上巡控車,這一行為被王洪程當即制止。
『現場比較復雜,無法判斷老人病情,如果是心髒方面疾病,是不能貿然扶起來抬上車的。』回憶起當時的情景,王洪程告訴記者,得知老人有高血壓、高血脂等疾病後,他答應了老人家屬的請求,進一步詢問得知,其想將老人送往環湖醫院。隨即,王洪程一面積極與市局聯系,了解沿途路況,請求協助疏導交通,一面協調河西分局聯系環湖醫院急救室,通報老人病情,請求做好接診准備。
就這樣,一道道無形的電波在西青張家窩和河西環湖醫院之間搭建起了挽救生命的急救通道,而從接警到送至醫院,前後僅用半個小時,老大爺很快脫離生命危險。
為快速接處警情
自己成『活地圖』
作為一名接警員,王洪程每個班都要乾足12個小時,平均接聽400多起警情。而一個正常的警情接聽後,還必須時刻與出警人保持聯系,及時向上級匯報,向當事人反饋。這樣算下來,王洪程工作的每一分鍾幾乎都與電話打交道。『110警情包羅萬象,概括下來就是危、難、險、重四大類,多耽擱一分鍾,很可能就耽誤搶救一個生命,不能及時抓獲歹徒,讓普通打架案件上昇為斗毆事件。』
為不耽誤每一起警情,王洪程接警後30秒至1分鍾內就會做出最准確判斷和最合理處置。7年來,他已經接處12萬餘起警情,群眾滿意率達100%。這樣過硬基本功的背後,源於他的刻苦。他常利用業餘時間騎自行車在轄區裡轉悠,遇到天氣不好時,就坐公交車,熟悉道路。日積月累下,一幅清晰的全區經緯坐標圖深深刻在王洪程腦中,他成了名副其實的『活地圖』。
王洪程還利用業餘時間編寫了西青區《社會聯動查詢冊》,詳細標注水、電、氣、熱、開鎖等一系列與群眾生活密切相關部門的電話,以便及時為求助的群眾提供最便捷服務。王洪程告訴記者,群眾打來報警電話,是出於對警察的信任和依賴,這種信任和依賴更加堅定了他用心接處好每一起警情的信念,這也是他對老百姓最堅實的承諾。(記者解金釗通訊員樊曉慧陸欣蓉)