|
||||
杭州的鄧先生攜妻帶兒去游新馬泰,出發時開開心心,但回來時身上卻多了個傷疤——他被馬咬了。咬他的據說是一匹純種馬,每天都在皇宮門口站崗。
一個國家皇宮的馬咬了另一個國家的游客,好像一時很難在這中間找到契合點。但被咬的鄧先生卻和這匹馬較上了勁——不管你的主人是誰,咬了我總要有人承擔責任的。
10日,鄧先生求助杭州下城區消協,希望消協能幫他維權。但這樣的維權一時讓消協有些為難:如果參照國內狗咬人,那鄧先生得去找馬的主人;如果參照國外做法,鄧先生可能需要打一場異國官司。
馬咬人後
地陪拒絕聯系馬的主人
“兩個地方破了皮,其中一處嚴重些,結了血痂。”鄧勤(化名)擼起袖子,胳膊上已經沒有任何被傷的痕跡——8個月後,平復的小傷已經變成了一個投訴維權的引子,變成了一種經歷。
4月1日,鄧勤一家三口通過位於杭州深藍廣場的途牛旅行社去了“新馬泰”,來回10天,總團費約13000元。一切都很順利也很開心,到了旅行後半段的4月8日,麻煩來了。
“按行程,當天我們和其他十多個游客一起參觀馬來西亞皇宮,不少人和我一樣站在皇宮門口留影。”鄧勤說,參觀快結束時,領隊提醒他們可以和皇宮門口的侍衛合影。“當時領隊說門口站崗的是當地最金貴的馬和最帥的侍衛。”
鄧先生一家三口就站那裡合影,和馬至少有1.5米以上的距離。“兒子站在前面,我們夫妻兩在後面,也不知道是其他游客撫摸了馬,還是馬匹受驚。馬一步跨過來就咬了我的胳膊。”幾個人逃開後纔發現,鄧先生的左臂被咬傷,並有兩處破皮出血。“我從來沒被馬咬過,好疼的,手上的肉好像被火燒一樣。”
沒有人再敢呆在附近合影拍照,鄧先生上幼兒園大班的兒子更是被嚇得不輕。“我們安慰了很久,兒子一直說要回家。”
領隊也在第一時間詢問了受傷情況,並說傷人的馬是很金貴的純種馬,應該對人的傷害小,再說下一個景點就有醫院,鄧先生可以在那裡接受治療。
“傷情不重,再說了也就拖延幾個小時,我們就同意了。結果到達下一景點時纔知道那是一個賭場內部的小醫務室,不僅語言不通而且沒有基本的處理設備和材料。”鄧先生的妻子說,還是在一個當地華僑的幫助下,醫務人員纔給注射了破傷風針。
次日一大早,鄧勤一家還找到了“地陪”,一方面要求幫助聯系馬的主人;另一方面要求尋找醫院注射狂犬疫苗。“大概中午12點的時候接種了狂犬疫苗,但對方拒絕了我們聯系馬主人的要求。”
維權持續8個月
要求賠償9000元
第一次試圖維權是在4月9日,當天鄧先生就想通過地陪去找皇宮那馬的主人。按他的邏輯,皇宮的馬咬傷了人屬於監管缺失,應當承擔責任。但地陪卻明確地告訴他,此舉行不通。“他們說被皇宮的馬咬傷的人不止我一個,但從來沒有聽說有人要求皇宮方面擔責。”地陪還對鄧先生說,如果想在當地維權,那麼被害人需要留在馬來西亞打官司。
鄧勤選擇了另一種途徑,回國找“途牛”維權。
4月10日,飛機一在上海機場落地,他們就撥打了途牛旅游的官方400電話,得到“5日內會有處理結果”的回復;
約十天後,一直等不到消息,鄧勤的妻子陳女士再一次聯系了途牛總部。這一次總部說需要10天左右。
“之後我還打了好多次電話,但每一次都是前一次的翻版,沒有任何結果。”陳女士情急之下找到了律師,並給途牛發去了律師函。“兩個內容:醫藥費以及違約賠償。”她說,前後共花去了近3000元醫藥費,9夜10日的旅行中途牛方面也有多處違約。所以她通過律師提出了包括醫藥費在內的共約9000元的賠償。
一來一往就像拉鋸戰,雙方都覺得對方的要求不合理。
12月10日,陳女士轉而向途牛杭州分公司所轄地——杭州下城消協投訴。從事發到現在,已經過去了整整8個月。
“途牛”認為此事純屬意外
願與客人協商承擔部分醫療費
旅行帶來的糾紛,怎麼8個月還得不到處理?記者采訪了當事另一方——途牛旅行網。
途牛在業內算是一家知名企業,總部在南京,杭州分公司在深藍廣場。該分公司一位周姓經理證實了鄧先生一家的確報團游覽新馬泰,她對記者說,被馬咬一事中游客本身有責任,提出的價碼也忒高。“我們的領隊事前有提醒,事中曾詢問是否需要接種疫苗,事後也積極協調,已經盡到了責任。”對於公司目前的處理意見,她說不能來找分公司,一切都得去找總部。
途牛總部公關部工作人員在聯系了業務部門後發給本報一份情況說明,除了涉及酒店昇級等的糾紛之外,針對被馬咬一事,他們的說法是“游客與馬拍照前,導游明確提醒游客注意安全。該事件純屬意外。客人並未購買保險,我公司願與客人協商承擔部分醫療費”。
按照這個方案,途牛方面願意給出總共1650元的補償。
盡管這個額度和消費者主張的相去甚遠,但途牛方面表示,如果客人不認,他們將繼續與客人保持溝通。
消協:
怎麼賠賠多少,要看實際損失
“被狗咬的投訴不少,都發生在國內;人被馬咬,而且還發生在國外,這種情況很少見,最近幾年的投訴資料庫中未見類似情況。”杭州下城區消保委國平副秘書長對此事也略顯為難:目前看來,鄧先生向馬主人索賠的難度很大,向旅行的組織方(即“途牛”)主張要求更加切合實際。但具體的索賠額度則根據損失大小來確定。
“不管怎麼樣,已經產生的醫藥費、營養費、誤工費、通信費等是需要旅行社方面來承擔的。”消協現在還沒有正式約見雙方當事人,但關於如何處理這起投訴的討論已經在消協內部展開,並引起主管領導的高度重視。
“傷者在該事件中並沒有明顯過錯,所以醫藥費理應由旅行社方面承擔。”浙江君安世紀律師事務所梅寧律師說游客的第一主張應該得到支持;至於提告的違約問題,要視具體情況。
他說,相關法律法規有類似的條文約束:旅行社應按合同的約定提供旅游服務。未按合同約定提供服務的,如未組織約定的游覽活動,未提供約定的食宿服務、未提供交通工具等都構成違約;旅行社提供的旅游服務質量不符合合同的約定,也構成違約;由於旅行社的過錯造成旅游者人身損害或財產損害的,如因旅游設備不良造成的旅游者的人身損害,因保管不善造成的財產損失等,都構成違約,旅行社應當賠償。
“明確了賠償責任,還要明確損失數額方能獲得賠償支持。”梅律師認為,途牛方面提出的1650元補償金額明顯偏低。
被馬咬傷
需要接種狂犬疫苗嗎
被狗咬了有感染狂犬病的可能,那麼被純種馬咬了是不是就不需要接種狂犬疫苗呢?記者采訪了相關專家。
杭州市疾病預防控制中心傳染病防治所相關負責人表示,幾乎所有的溫血動物都可感染狂犬病,只是對狂犬病病毒的敏感性不一樣。比如狐狸、狗、豺、狼等最敏感;蝙蝠、貓鼬、兔等屬於敏感動物;而狗、牛、馬、綿羊和靈長類等就屬於中度敏感動物。所以被馬咬了也需要接種狂犬疫苗。
至於接種疫苗的時間問題,他認為原則上是越早接種效果越好,首次注射疫苗的最佳時間是被咬傷後的48小時內。具體注射時間是:分別於第0、3、7、14、30天各肌肉注射1支(2毫昇)疫苗(“0”是指注射第一支的當天)。
一旦在最佳時間內沒有接種疫苗的條件,怎樣做纔能最大降低風險?
浙江省疾病預防控制中心預防門診部一位醫生告訴記者,對於狂犬病的預防,應該是被咬傷後立即使用大量的肥皂水進行傷口的衝洗。“凡是狗、貓咬傷,不管是瘋狗、病貓還是正常的狗、貓,應該立即、就地、徹底衝洗傷口。”
她說,沒有條件接種疫苗的更加需要進行這樣的自我處理。“如在野外一時找不到水源,甚至可以用人尿代替清水衝洗,隨後再設法找水源。注意幾點,要快,傷口清理要徹底,傷口不可以包紮。”