重慶日報訊(記者何清平)“民聲110”,專解羣衆急難事煩心事。近日,記者從黔江區紀委獲悉,該區組建“民聲110”羣衆求助投訴中心,開通“民聲110”———79221110熱線電話,專門受理羣衆訴求事項。兩年時間,共受理羣衆求助投訴1337件,90%的羣衆對辦理結果表示滿意。

　　據悉,“民聲110”受理範圍極廣,基本上涵蓋了除公安110之外的所有羣衆訴求問題。包括接受羣衆就具體困難進行求助;對涉及民生保障和發展相關政策進行諮詢;對涉及醫療、教育、保險、住房、環境、衛生、公共服務、社會保障、食藥品安全以及行政效能等方面的問題進行投訴;對行政機關、企事業單位和公共服務機關提出建議和意見等。黔江區紀委負責人說:“確保羣衆訴求處處有人管、處處有人問。”

　　有了投訴渠道,還必須要有相應的解決機制。投訴中心明確規定,對羣衆訴求的受理、辦理和回訪等實行“流水線”式操作,堅持及時性和限時性原則,能夠當場答覆的當場答覆;不能當場答覆的,承諾辦理時限,及時轉交相關單位限期辦理。各責任單位原則上在3個工作日內答覆訴求事項,在15個工作日內辦結。

　　爲確保事事有迴音,黔江區將羣衆訴求辦理情況,納入對全區各級各部門的黨風廉政建設和“執政爲民,服務發展”目標考覈,凡羣衆訴求的辦理滿意度在80%以下的一律取消評先評優資格。對辦理不及時、不認真、敷衍塞責以至造成不良影響的,嚴肅追究相關單位和人員的責任。

　　(來源:重慶日報)