廣州觀察

　　廣州市公安交警部門開展的“交警蜀黍請你來找茬”第二季活動完美收官。共收集到市民建議和意見193條，其中87條已協調落實解決。而7月份連續三週徵集交通管理意見的第一季活動也收到了很好的效果。交警部門表示，今後“找茬”將成爲常態工作。

　　情不自禁要爲交警蜀黍主動求“找茬”的舉動點個贊！很多政府公共服務部門總是很怕老百姓上門“找茬”。原因很簡單，有人找上門來(除了故意鬧事的)，大多逃不開兩種可能，一是部門工作有失當之處，二是老百姓提出了更高的要求。前者讓人面子上難看，後者則是平添了麻煩，上級領導都沒說不好，你瞎管啥閒事。

　　可是，要知道，公共服務做得好不好，百姓心裏自然有桿秤，跟有沒有人“找茬”關係並不大。反之，只要心態擺得正，有人“找茬”反而是件好事，坐在辦公室裏就可以收集到許多第一手的羣衆意見，知道工作中的不足之處，有則改之，無則加勉，對於公共服務的優化大有裨益。交警蜀黍顯然也是從中嚐到了甜頭，這才連續推出“找茬”活動。從廣大市民參與的積極性來看，“找茬”顯然也沒有帶來什麼不好影響，反而讓大家看到了交警蜀黍優化交通設施、提升管理水平和爲市民服務的誠意，共同梳理出城市交通中的一些治理盲區，做到了百姓滿意和工作提升的雙贏。

　　而那些把“找茬”市民視爲刺頭的部門，內心裏並沒有把百姓的滿意度作爲工作好壞的評判標準，對百姓的意見不是虛心接受，而是本能地排斥與反感，很容易造成矛盾和對立。這些公共服務部門被質疑後，要麼任由你們評說，我懶得理睬；被迫面對公衆時，“顧左右而言他”，對問題避而不談；要麼只強調自己的委屈和難處，卻沒有真心實意改進服務的具體舉措。不瞭解羣衆需求，只考慮自己的得失，顯然很難把公共服務做得好。

　　公共服務說白了，就是政府服務與百姓需求的對接。而滿足公衆需求，是公共服務部門的最高追求。從這個角度上說，“求找茬”應當成爲所有公共服務部門的共識。不可否認，隨着公共服務意識的提升，不少部門也推出了廣泛收集民意的舉措，但除了聽得進民意，更重要的還在於解決問題。

　　(樂水)