圖爲信息苑員工幫助務工員查詢、購票

　　上海鐵路局今年對信息苑120多名一線員工進行了“鐵路春運火車票銷售宣傳”培訓

　　東方網記者王銘澤、劉歆12月28日報道：根據鐵路總公司計劃，今天起發售春運首日(1月16日)的圖定列車車票。東方社區信息苑“指導外來務工者網絡購買春運火車票”服務也隨之啓動。家裏沒有網絡設備、不會操作電腦的市民和外來務工人員，可到離家最近的信息苑免費上網購票，或請信息苑工作人員指導網絡購票。

　　雖然本月23日起，已可購買臨客春運車票，但對於旅客來說，今天圖定春運票發售，纔是真正意義上開始了春運“搶票”。記者在東方信息苑石泉苑看到，一早就已有務工人員前來尋求幫助。雖然今天早上12306網站出現了故障無法使用，但信息苑工作人員通過嘗試，發現在百度搜索後，可以正常進入12306新版購票界面，順利幫助前來的務工者學習並實際操作了網絡購票。

　　來自河南開封的於志誠今年46歲，是石泉苑附近小區的保安，已8年沒回過老家了。聽同事說今天開始發售春運車票，但現在都是網上買票，要靠“秒殺”的，而自己不會上網，十分緊張，便來到信息苑尋求幫助。老於說，他準備1月25-26日回家，但詢問後得知今天只能購買16日的車票。好在，信息苑工作人員指導他如何查詢，以及相關購票流程，基本上知道了如何進行網上購票。

　　石泉苑負責人劉女士告訴記者，像老於這樣的務工人員每年都有很多，信息苑告訴他們如何網上購票，並且幫助他們進行操作。而一般過來尋求幫助的務工者也沒有網銀，信息苑也會幫助他們進行支付。劉女士說，幫助務工人員網上買票，一方面是提供技術支持，另一方面會留意他們需要的車票，及時通知過來購買。去年在春節前購票最高峯期，石泉苑順利幫助務工者購買了10多張票，而在當時的“搶”票高潮時，已是相當不容易了。

　　據介紹，東方社區信息苑在2013年春運期間，成功幫助數百位外來務工者購買到春運火車票。上海鐵路局今年再次把東方社區信息苑作爲宣傳陣地之一，對信息苑120多名一線員工進行了“鐵路春運火車票銷售宣傳”培訓，以更好地爲外來務工者服務，幫助他們搶到回家過年的車票。