天津北方網訊：1月2日，天津市工商局發佈《2013年度天津市工商行政管理消費維權發展報告》(以下稱《報告》)。截至2013年底，全市工商機關累計受理社會諮詢、申訴和舉報150954件，同比上升23.52%。其中，諮詢129312件，同比上升26.75%；申訴15881件，同比上升10.37%；舉報5761件，同比下降0.72%。爲消費者挽回直接經濟損失1264.64萬元。全市各級消費者組織共受理社會諮詢10387件，受理投訴2065件，調解處結1928件。

　　消費維權投訴家用電器“領跑”

　　《報告》顯示，2013年消費申(投)訴中，家用電器和美容、美髮、洗浴服務仍是“重災區”，分別排在熱點商品和熱點服務首位。在熱點商品中，家用電器2036件居首，佔申訴12.82%；隨後是家居用品1548件，佔申訴9.75%；通訊產品1544件，佔申訴9.72%；交通工具1416件，佔申訴8.92%；服裝鞋帽879件，佔申訴5.53%；食品825件，佔申訴5.19%；裝修建材708件，佔申訴4.46%；計算機536件，佔申訴3.38%，上述商品佔全部申訴59.77%。

　　在熱點服務中，美容、美髮、洗浴服務以839件位列第一，佔申訴5.28%；製作保養和修理服務709件，佔申訴4.46%；銷售服務(電視直銷、互聯網直銷)622件，佔申訴3.92%；專業技術服務566件，佔申訴3.56%；文化娛樂、體育服務515件，佔申訴3.24%；餐飲住宿服務343件，佔申訴2.16%，上述服務佔全部申訴22.62%。

　　數據顯示，截至年底，全市工商機關共調解消費申訴14099件，辦結率爲96.47%，調解成功率爲94.49%。全年查處舉報5622件，辦結率爲97.59%。

　　建立“黑名單”實施侵權管控

　　2013年，本市工商部門建立“黑名單”實施侵權管控。建立消費維權、重點商品、侵權經營者“黑名單”，對已經加註“重點監控”標誌的企業和商戶加強巡查，今年共檢查重點監控企業13471戶次，糾正違規行爲105次，查處違法行爲12件，處理相關申訴862件。

　　此外，本市建立快速解決小額消費糾紛暨無障礙退換貨機制。一方面通過簡化企業內部流程，快速解決500元以下的小額消費糾紛。截至目前，已有209家企業建立上述機制，快速解決500元以下的小額消費糾紛240件，退換非質量問題商品8000餘種，降低了維權成本。同時針對重點商品服務開展集中整治，全年適用《消費者權益保護法》和《產品質量法》共查處消費侵權案件129件，案值117.3萬元。（記者晁丹）