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天津北方網訊:今日春運正式啓動,本報記者將陸續走進鐵路、地鐵、機場、高速公路等春運基層部門,採訪春運回家的人和爲春運服務的一線人員。
聽各地方言已經習以爲常
昨天上午9時,天津站售票大廳,每個窗口前都排着20多名購票旅客。“90後”售票員趙雪香快速敲着電腦鍵盤,嘴靠近麥克風,不時向旅客解釋購票事宜。她“忙裏偷閒”地告訴記者,“南來北往的旅客來買票,各地方言我幾乎都聽過。剛上班時不習慣,後來因爲經常聽,自己平時也下載一些方言音頻,沒事就聽,現在已經習以爲常了。”
兼職答疑12小時“不住嘴”
“去廣州的除了T253次,還有什麼車次?”“行李在哪裏託運?”“我這票改簽到23日行嗎?”除了售票,趙雪香還得解答旅客提出的五花八門的問題,“雖然我的本職工作是售票,但旅客問起鐵路出行的問題,能答的我都會回答。”記者看到,售票過程中,趙雪香一直在說話,兩個小時後,桌上的水杯還是滿的。“在崗的12個小時,一直在不停地說話。爲了讓旅客快速買到票,我們至少三四個小時不能離崗,所以大家都會控制飲水量。實在太渴了,就抿點兒水,稍微潤下喉嚨。”
熟記上百對車次10秒出票
“如果沒有問詢,出票速度基本控制在10秒左右。”趙雪香說,“天津站每天上百對列車,我們只要聽到旅客報出地名,腦海裏就要立刻反應出相應車次,並將其快速準確地輸入電腦,這樣幫旅客買到車票的機率會更高。有時耽誤一秒鐘,就可能錯失一張車票。從春運車票預售開始,我在每天12個小時在崗時間內,售票達近2000張。”
【三問鐵路】
問題1:對網訂和電訂的取票旅客有哪些措施?
答:天津站增開人工取票窗口,南站房和北站房共開啓4-6個電訂和網訂的人工取票窗口,減少旅客排隊時間。此外,天津站40多臺自動取票售票機也已調試好,旅客可通過自助方式進行購票和取票。
問題2:如何保證旅客在列車上的飲食?
答:春運期間,無論是動車組列車還是普速列車,都免費爲旅客提供熱開水。同時,備足礦泉水和多種價位的盒飯,滿足不同層面的旅客需求。
問題3:車站如停售站臺票,想送老人上車怎麼辦?
答:進入春運,遇到大客流,爲確保旅客安全和車站秩序井然,車站會停售站臺票。考慮到老、弱、病、殘、孕等特殊旅客需求,天津站啓動“愛心接送卡”服務,特殊旅客上車前,送站人員可提前到進站口領取“愛心接送卡”,然後憑該卡送老人等特殊旅客上車。