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天津北方網訊:春節假期,當津城市民沈浸在節日的喜悅中時,8890家庭服務網絡中心的話務員們卻放棄與家人團聚的時光,堅守在工作崗位上,全天候接聽處理百姓的求助電話。
『春節好,這裡是8890家庭服務熱線,請問有什麼問題需要幫助嗎?』『我家的下水道堵了,能不能盡快幫我聯系疏通一下?』『去武清的高鐵一天有幾班?都是幾點的?』『我想帶家裡人去薊縣滑雪,開車怎麼走?』昨天8時30分,當記者來到8890家庭服務網絡中心時,這裡已是一片忙碌,70位話務員全部上崗,為市民提供24小時熱線服務。
33歲的話務員吳梓賢是8890的一名老員工,她一邊記錄市民的求助需求、查找相關服務信息,一邊在鍵盤上不停敲擊。記者默默計數,短短一個小時她共接聽了20個熱線電話,一刻沒有停歇。她說:『我們每個話務員的電腦中都存著一份專門制定的春節保障方案,記錄著加盟成員的春節營業信息,包括管道疏通、電路維修、航空票務、房屋搶修等應急服務,還有出行路線、民航公交鐵路、酒店餐廳等信息。』
『大年初一9時多,家住南開區王頂堤的孤寡老人田大娘給我們打來電話求助,她家裡的吸頂燈突然掉了下來,差點兒砸到人。我們第一時間給她聯系了維修單位,電工師傅以最快的速度趕到大娘家,為她修好了頂燈。』吳梓賢說,『11時30分,田大娘又給我們打來電話表示感謝。她說,8890真是太靈了,讓她在春節感受到了溫暖!』馬年春節已經是吳梓賢在工作崗位上度過的第九個春節了。現在,她既不能照顧只有六個月大的女兒,也不能和家人一起享受春節假期,只能趁休息時給家裡打個電話,問問孩子的情況。但吳梓賢沒有怨言:『老百姓撥打我們的電話,肯定是遇到了急事兒、難事兒,為了讓市民過上安定祥和的春節,再辛苦也值了!』
8890家庭服務網絡中心主任朱曉利告訴記者,今年春節工作人員全部照常上崗,全天候為市民群眾提供有關家庭生活方面的各項服務,保證熱線接通率100%。從大年三十到初六,8890共受理市民求助近28000件,日均接件量達到4000件左右,既有詢問出行線路、餐飲、海陸空班次票務、文化娛樂的『節味』電話,也有尋找水電維修、管道疏通、開鎖的緊急電話,所有問題都得到了較為妥善的解決,確保了8890熱線節日期間『撥撥就靈』。(記者馬明)