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天津北方網訊:昨天是大年初六,本市鐵路客運再次迎來出行和返程高峯。春節期間,天津西站高鐵檢票組的姑娘們一直堅守在工作崗位,爲旅客提供溫馨服務,大家親切地稱她們爲“高鐵玫瑰”。
昨天,記者來到西站高鐵檢票口,檢票組的班組長高迪和同事張潔、張瑋正在爲旅客驗票、檢票:“您好,請提前準備好您的車票和身份證。”“可以了,請您進站臺候車,祝您春節快樂,一路順風!”高迪告訴記者:“我們檢票組大多是90後女孩,家在外地的佔了一多半。爲了給旅客提供最溫馨的服務,大夥兒春節都沒有回家。”高迪的家在石家莊,身爲檢票組班組長的她以身作則,工作四年一直沒在家過年。
說話間,一位旅客的票證不合格,一行三人卻只有兩張票。高迪按規定攔下了沒有車票的旅客,旅客很是着急:“我們是一起的,票我真的買了,網上買的!剛纔沒有取出來。”“您先彆着急。”高迪讓票證齊全的旅客先進入檢票口,又對沒有車票的旅客說:“您購買車票時的電子信息還有嗎?”“有!有!你看!”“好,有電子信息就好。可能您的操作有誤,我們幫您把票取出來。”在高迪的幫助下,這位旅客拿到了車票,與他的朋友會合順利登車。
高迪說:“都說90後女孩嬌氣,可我們這些姐妹都特別有耐心。實名制驗票不僅工作量大,有時還會遇見乘客不配合的情況。我們要求票、證、人都必須嚴格吻合,有時旅客把證件放在包裏,嫌麻煩不願拿出來,我們也得耐心地說服他們。爲讓旅客有充分的時間進站,始發車我們要提前1個小時開始檢票,經停車雖然上車人少,但列車停留時間短,一般也就幾分鐘,我們也得提前20分鐘就提示已經排隊的旅客準備好票、證。尤其是春運期間,有些旅客着急回家,情緒波動比較大,我們始終都要面帶微笑地做好解釋工作。”
目送着一列列高鐵列車滿載着乘客漸漸駛離,這些90後姑娘也不由得想起遠方的親人。高迪說:“我們雖然不能回家過年,但能夠爲乘客服務,讓他們的回家旅途充滿溫馨,心裏也特別滿足。”(記者李倩)