天津北方網訊：今天上午，天津市消協公佈了全市消協系統2013年投訴情況分析，共接聽來電、接待來訪諮詢12407人次，受理消費者投訴2660件，辦結率爲96%，爲消費者挽回經濟損失1422萬元。分析顯示，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、生活和社會服務類、交通工具類投訴數量位居前五位，佔2013年度受理投訴總量的71.2%。

　　問題手機類投訴佔據榜首

　　在家用電器類投訴中，手機類投訴比重最大。全年共受理手機投訴233件，佔家電類投訴的39%。其中，因手機質量問題形成的投訴佔八成，主要表現爲：一是手機出現白屏、自動關機等問題，商家不履行相應的“三包”義務；二是長時間不提供備用機，影響消費者正常使用；三是商家動輒要求消費者出具檢測報告，以此推脫責任；四是消費者新購手機的實際功能與宣傳不符。比如，消費者周某、吳某投訴，其購買的三星N7102型手機稱支持四個頻段，但在國外有兩個頻段不能正常使用，三星公司雖堅稱手機沒問題，但其網站隨後卻對該款手機的宣傳刪除了不能正常使用的兩個頻段資料；濱海新區薛某新購手機通話質量有問題，維修中心不給出具檢測報告，無法到銷售方辦理退貨。

　　服裝和鞋類投訴居高不下

　　2013年度服裝投訴232件，鞋投訴170件。服裝投訴主要是開線、標示成分不實等問題；鞋的投訴主要是開膠、開裂等問題。此外，服務態度、出現問題後不予消費者解決等問題引起投訴也比較突出。濱海新區消費者馬某購買兩件“賽斯特”牌女式針織上衣，送天津市服裝家紡質量監督檢驗中心檢測，發現商品所標成分與實際檢測不一致，鑑定結論爲“纖維含量標識不合格”，消費者認爲受到欺詐要求賠償；武清區消費者陳某7月11日在佛羅倫薩小鎮支付1530元購買一雙“GUCCI”牌鞋，22日發現鞋子開膠，28日到店中解決此事，商家稱不予負責；濱海新區王某支付349元在漢沽百貨大樓購買“百麗”牌女鞋一雙，正常穿着一次後鞋面飾物脫落，影響鞋子外觀，要求退貨；寶坻區消費者劉某在森馬服飾店購買特價服裝，回家發現有洞，商家以特價爲由，不予退換。

　　汽車投訴同比降兩成 傢俱裝修建材投訴多

　　記者今天上午獲悉，市消協去年共受理汽車及零部件投訴172件，比2012年下降20%，但傢俱和裝修建材投訴有所增多。

　　據瞭解，新車質量、汽車加價銷售及服務維修等是消費者投訴的主要問題。東麗區消費者陳某支付25萬元購買一輛“福特”汽車，在4S店辦完全部手續提車時發現已經行駛了130公里，一條輪胎被扎；河東區消費者王某汽車變速箱存在問題，上海大衆寶通4S店建議清洗油路能解決，但是清洗後問題依舊存在，消費者要求退還清洗費用。

　　傢俱質量、實木概念混淆不清、味道刺鼻、商品與樣品不符是傢俱類投訴主要問題。北辰區消費者趙某支付8000元購買了一套組合傢俱，使用不久即出現起皮、起鼓的現象，消費者要求維修並給予補償；寶坻區消費者張某購買兩件壁櫥，搬到家後，壁櫥散發出刺激性氣味，擔心產品含有有毒有害物質影響健康，要求商家予以退貨。

　　此外，裝修公司低價攬活、建材質量問題等困擾消費者。河西區孫某與康莊裝飾公司簽訂裝修合同，不含水電工程的大包套餐24340元。工程開始後，裝修公司要孫某再交6000元，不交就停工。濱海新區姜某新房經騰虹裝飾有限公司裝修後，出現牆皮開裂、門框開膠、衛生間瓷磚起鼓、地磚開裂等問題，被投訴方不予以維修；張先生在寶坻區建材市場春雲建材經銷部購買300塊瓷磚，使用時發現顏色深淺不同，經銷商以沒有同批貨爲由拒絕調換。(記者王紹芳)