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重慶日報訊(記者曾立)日前,市工商局發佈消息稱,2014年春節期間,“12315”共受理消費者諮詢、申訴和舉報1192件,與去年同期相比減少21.79%。其中,通訊和餐飲是申訴熱點。
商品消費類佔申訴總量的75.21%
“通信產品申訴仍然較多。”市工商局相關負責人稱,申訴焦點主要集中在因智能手機出現故障、維修不及時,給市民上網查資料和通話帶來不便。據稱,商品消費類佔了申訴總量的75.21%。排名前三位的分別爲通信產品,食品,服裝、鞋帽。
“服務消費類的申訴主要集中在餐飲住宿業。”該負責人稱,“春節期間,餐飲行業做出各種就餐活動宣傳,因宣傳概念模糊,誤導消費者消費,導致消費者就餐問題投訴增多”。
服務消費類中排名前三位的消費類型分別爲餐飲和住宿服務,美容、美髮、洗浴服務,銷售服務,分別佔服務消費類申訴總量的48.28%、13.79%和13.79%。
受理舉報35件,比去年同期減少40.68%
春節期間,“12315”共受理舉報35件,比去年同期減少40.68%。其中商品類舉報20件,服務類舉報15件。
商品類舉報中排名前三位的消費類型爲食品,家居用品,煙、酒和飲料。分別佔商品類舉報總量的40%、15%、15%。
服務類舉報中排名前三位的消費類型爲銷售服務,餐飲和住宿服務,文化、娛樂、體育服務。分別佔服務類舉報總量的46.67%、26.67%和20%。
目前所有申訴、舉報都已分流到各區縣工商局,由經營者所在地工商所調查處理。
(來源:重慶日報)