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天津北方網訊:2012年3月26日下午2點31分,中國銀行華明支行的營業大廳內,辦理業務的客戶絡繹不絕,像往常一樣網點的員工們細心認真的爲每位客戶服務着,寬敞的營業大廳內,大堂經理熱情地爲一位諮詢網銀業務的銀髮長者示範,叫號機明亮的聲音顯示着封閉櫃檯的業務正在有序辦理。開放式櫃檯的客戶經理面對面地詢問客戶要辦理的業務。雖然此時網點主管去支行開會,但緊張而有序的忙碌一如往常。春日午後明亮的陽光更爲營業廳內增添了幾抹溫馨。幾位員工緊張而有序的忙碌着。身爲支行客戶經理的張燕同志正在營業廳開放櫃檯中聚精會神伏案爲網點的一位三十多歲的男性大客戶辦理業務。這時一戴眼鏡男性手裏握着兩把二十五公分左右的刀具,躲過保安的視線,繞過低頭填寫單據的客戶,徑直衝進開放式櫃檯,正在爲客戶專心解釋業務的張燕立刻感覺出異常,直起身剛要回頭詢問那位“顧客”的時候,“顧客”突然靠到她背後,右手持尖刀猛頂在張燕同志的脖頸處並低聲向她吼道:“搶劫,給我30萬現金!”。冰冷刀刃抵在脖子上的壓迫感和歹徒低吼搶劫的威脅讓張燕同志從瞬間受驚的空白狀態中清醒並迅速鎮定下來,她身體沒有再動只用餘光掃了一眼歹徒和周圍:歹徒個頭很高約有180cm左右,身材削瘦,帶着無邊眼鏡穿着深色的棉衣;這時的顧客還在低頭填表,幸虧沒有被驚動,而他手邊的包裏的大量現金,也還沒有被歹徒發覺;旁邊的同事劉捷和網點裏的其他人也在專心的忙碌着,大廳裏還沒有人發現這裏的危機情況。
張燕同志腦海中迅速閃過了行裏培訓的各種應急預案和事件處置措施,並在心裏暗暗告誡自己要冷靜,一定要冷靜。她想到:自己絕對不能被歹徒的威脅所嚇倒,被歹徒的尖刀所劫持,更不能讓情況繼續惡化。她深知自己在崗位上有責任要保護好網點財產和同事、顧客生命的安全。客戶就在對面,一旦自己逃避或者退縮,客戶的生命和他手邊的鉅款就遭受危險,後果不堪設想!銀行首先必須是一個值得信賴的安全的地方,是安全的象徵,作爲一名銀行員工,必須要保護客戶的生命和財產安全,維護中國銀行的神聖形象;即使自己不能成功制住劫匪,但也決不能棄客戶和同事於不顧,把自己的安全建立在別人的危險之上,作爲一名銀行職員,那是最大的失職,作爲一名公民這樣的行動又有何道德可言?職責的要求、對客戶財產的責任、對同事安危的擔憂,讓張燕覺得自己的家人好像受到了侵犯、威脅。這些強烈的感情交織在一起,頓時激發了巨大的勇氣,面對生死考驗,張燕胸中燃起了保護家、阻止歹徒惡行的正義怒火。
在歹徒多次恐嚇要挾下,張燕同志並沒有被嚇到,並細心發現歹徒的刀刃因爲膽怯在微微顫抖。歹徒雖然身高力大,但他卻被張燕同志的正義之氣所震懾而有些退怯。趁歹徒心虛勢弱之際,張燕同志果斷抓住時機,呵斥歹徒:“你想幹什麼!”並趁着歹徒發懵的瞬間,張燕同志用右手勇敢地空手抓住歹徒的刀刃,同時左手死扣住歹徒手腕。歹徒雖然慌神但仍窮兇極惡的左手舉刀用上全身力氣向她劈去,張燕立刻應變,險險躲過這一刀,並順勢用右手抓住歹徒左手,之後轉起身用盡全力將歹徒推向牆角,並大聲向同事呼喊“報警!報警!”。聽到張燕同志的呼喊聲客戶和同事才從震驚中猛然反應過來,網點的其他人也才發現這裏出了這麼驚心動魄的緊急情況。在張燕同志仍在與歹徒搏鬥的時候,櫃檯前的顧客在反應過來後立刻站起身後退一邊,臨櫃的同事迅捷冷靜的撥打110電話報警,封閉櫃檯裏同事急忙按下櫃檯內的110報警按鈕及營業廳內的大音響設備按鈕。在張燕正義凜然的氣勢和網點大音響設備警報聲的震懾下,歹徒似乎意識到他無法戰勝眼前的這名女性。網點保安迅速趕來,衝向歹徒,空手將尖刀奪下,並交由一旁趕來的保潔員手中,歹徒的最後一道心理防線完全崩潰,並最終被張燕和保安合力制伏。其他同事也聞訊從封閉櫃檯衝出來,將歹徒牢牢控制等待警方的到來。見歹徒已被控制,張燕返回櫃檯雙腿雙手不可抑制的顫抖,張燕在心裏一遍一遍的提醒自己堅持堅持,爲客戶將操作一半的業務處理完畢。待客戶離開後各種感覺--害怕、委屈、恐慌如洪水般瘋狂的向張燕涌來,張燕再也抑制不住放聲大哭。5分鐘後華明派出所民警趕到帶走嫌犯。
張燕同志面對歹徒表現出的凌然正氣和英勇行爲,是張燕同志高尚人格的體現,更是她愛崗敬業的最高表現。正是有着這樣高尚的人格、無畏的勇氣和無比的責任感,當人民羣衆的生命財產安全受到嚴重威脅時,纔會以無畏的精神和氣魄譜寫了一曲“怒向刀鋒揚正義勇鬥歹徒譜新篇”的浩然之歌。