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天津北方網訊:消費者經常會遇到這樣的情況,熱水器安裝免費,上門卻強行搭售軟管、支架,否則“不保證質量安全”;明明承諾免費上門服務,維修人員卻要求加收上門費……
爲規範家用電器商品售後安裝服務行爲,爲消費者營造公平、公開、合理的售後安裝市場,3月10日,天津市消費者協會和天津市家用電器行業協會共同出臺《天津市家用電器商品售後安裝服務行爲規範》,規範將於2014年4月15日起正式施行。
據統計,2013年,市工商局12315中心受理家電類投訴2282件,其中“家電售後安裝服務”投訴452件,佔家電類投訴的19.8%。全市消協系統2013年共受理消費者投訴2660件,其中家電類投訴601件,佔投訴總量的22.6%。
市消協負責人介紹說,目前家電售後安裝服務存在售後安裝市場秩序混亂,虛假宣傳、亂收費等現象時有發生;一些家電品牌和賣場存在霸王條款,強制消費者使用商家自備配件;配件要價居高;商家與廠家推卸責任等問題,這些都嚴重損害了消費者的合法權益。針對這些問題,市消協結合天津實際,聯合市家用電器行業協會出臺《天津市家用電器商品售後安裝服務行爲規範》,維護消費者合法權益。
據瞭解,《規範》有九項內容,包括在銷售安裝過程中存在二次收費行爲的經營者不得使用“免費安裝”“免費上門服務”等誤導消費者的銷售推廣及廣告宣傳用語。銷售商對其提供配件的要予以明示,配件收取費用的要明碼標價。對提供有償服務項目及所用材料、零配件要實行明碼標價。產品安裝前,售後服務人員應根據消費者需求及實際情況進行測量估算後,擬定安裝方案及所需材料和零配件明細單。對不是由消費者自行提供的安裝材料及零配件造成的產品質量及家裝等相關問題,銷售商要依照國家相關法律法規規定履行“三包”義務。(記者晁丹)