|
||||
10日21時許,馬航高層在麗都飯店失聯者家屬休息區召開家屬見面會。馬航高層管理委員會發言人王明財通報稱,馬來西亞政府將為每位乘客發放特別慰問金,每位乘客約為3.1萬元人民幣,預計於今天下午發放。他同時表示,目前搜尋區域已擴大四倍。
特別慰問金今天發放
昨日21時,馬航舉行見面會,王明財首先就舉行通報會時間較晚致歉。隨後他通報了搜救的最新進展。據他介紹,目前有12艘船和8架飛機進行搜救,區域已擴大4倍,馬航將按照乘客家屬要求張貼搜救地圖供親屬查看。目前,搜救行動從海面和陸地都有展開,但主力為海上,不過飛機確切位置仍無進展。
針對家屬的護照和簽證問題,王明財表示,所有家屬的護照和簽證都會辦妥,第一批拿到簽證的家屬將於今天凌晨1時30分從北京搭乘飛機前往吉隆坡。王明財承諾,等候MH370航班信息期間,所有家屬都將得到安排。
馬來西亞政府將發放作為經濟援助的特別慰問金,每位乘客約3.1萬元人民幣,預計今天下午發放。
王明財還表示,對於越南媒體報道發現疑似飛機殘骸的消息,官方已經證明是不准確的消息,他希望家屬以官方發布為准。
考慮隱私不透露家屬行程
昨日17時30分許,馬航在其官方網站發表第十份聲明。聲明指出,馬來西亞航空公司正和中國政府以及馬拉西亞入境管理部門密切合作,加速向計劃前往馬來西亞的中國家屬核發護照和簽證。
一旦發現失聯客機,馬航將在臨近區域成立反應協調中心,以滿足家屬需求。反應協調中心開始運作後,馬來西亞航空公司在指定區域向家屬提供交通和食宿。
同時,馬來西亞航空聯盟伙伴將幫助中國以外的其他國家家屬前往吉隆坡。但馬航表示,出於隱私考慮,不向外界透露家屬的行程和信息。同時,馬航還將為家屬們提供及時的信息、行程設備、住宿、膳食、醫療和情感上的支持,所有費用將由馬航承擔。
家屬有三種後續選擇
昨日11時45分,馬航高層與乘客家屬舉行見面會,參加見面會的有馬航高層管理委員會發言人王明財和首席商務官Hugh dunleavy。王明財首先對馬航安排家屬就餐住宿的不周表示道歉。此前,馬航安排每名乘客家庭只能領四張就餐券,並且就餐區更改為面積相對較小的房間,這引發乘客家屬的不滿。因此在見面會上,兩位馬航高層表示,將滿足家屬的就餐意願並道歉。
在回答家屬詢問到達吉隆坡後可停留多長時間時,王明財表示馬航願意提供給家屬三種選擇。第一,盡快安排家屬啟程赴吉隆坡,到達吉隆坡後,如果一個星期之內得到航班的確切信息,馬航將安排家屬第一時間趕往出事地點,如果一個星期後仍未有航班消息,將安排家屬返京。第二種選擇是,如果家屬希望在北京等候,一個星期後也可以選擇回到家中再等候。馬航方面會實時跟進信息。第三個選項是,如果現在家屬希望回家,馬航也會保持實時更新信息。
不過更多的家屬認為,既然在吉隆坡是等,在北京也是等,為何要捨近求遠呢?一位家屬表示:『語言不通,他們說話我聽不懂怎麼辦?還不如在北京等著更踏實些』。
溫馨場景
三天守望家屬抱團取暖
連續三天以來,馬航MH370航班失聯事件牽動著國人的心,在北京麗都飯店,從日出到日落,再從黑夜到黎明,兩三百名失聯者家屬已經度過了身心備受煎熬的三天,但一直守望著摯愛親友的他們從不孤單,相互抱團取暖和志願者的悉心體貼,讓昨日的家屬區多了幾分溫馨。
一起為親人祈禱
昨天清晨7點半,家屬區一臺壁掛式電視機前安靜地坐著十餘位失聯者親屬,屏幕中的新聞節目正播報多國搜救行動仍在進行的消息。『不要放棄,我們一起為親人祈禱,也請你保重自己的身體。』兩位志願者一邊緊握啜泣親屬的雙手,一邊勸她進食和休息。
8時許,在供親屬等候休息的最大宴會廳內,膳食、旅店、機票、查詢、護照、簽證共計6個編號的工作臺一字擺開,有相關需求的親屬陸續在對應區域諮詢和登記。依照馬航前日所做安排,工作人員按順序叫號收取護照、簽證申請表和照片,之後統一送往馬來西亞駐華大使館辦理簽證。
整個上午,收取簽證資料和發放餐券的工作同步進行,來自馬航工作組、國內多家基金會和航空公司的志願者一直為此提供問詢解答和運送茶點服務,『您護照辦了嗎?』『喝點熱茶嗎?』『有什麼需要我幫助的嗎?』成為高頻語句,他們還充當起『人工廣播』,多次重復通知即將進行的手續辦理事項,對於這樣的善意,親屬們也多報以『謝謝』『辛苦了』的回應,溫馨的眼神交流不時出現。
相識相知抱團取暖
午間時分因餐券發放不足問題引發了一段小插曲。『一個乘客名字只能領4張餐票,可是我家來了六個人,這怎麼辦?』有親屬質疑。只不過十分鍾,馬航發言人王明財便在信息更新現場首先對此鄭重道歉,並承諾將不會再有類似情況發生。
昨天下午,政府相關負責人向失聯者親屬通報搜救情況後,相關問答隨即被記錄並公布在工作臺邊,『這樣把所有信息整理出來,大家看著一目了然,政府去調查也有針對性。』幾位駐足在公示板前的親屬議論。
截至16時,在宴會廳裡多位親屬已經焦急等待超過60小時。有部分人選擇守在電視機屏幕前,而更多人因為兩天多的共患難同進退,從陌路人成為相識相知,三五成群地聊天並相互告慰。
北京晨報記者了解到,比起前兩日,家屬區食宿安排和證件辦理等工作的進展更為有序,現場志願者的安撫和服務也更加周到,一盤盤餅乾、茶水和桔子,與他們輕柔的慰問一起不斷送到失聯者親屬身邊。
專家建議
應為家屬建立心理乾預檔案
盡管馬航飛機仍無失事證據,但幾十個小時沒有確定消息對家屬來說已是一種折磨和煎熬。昨日,心理救援專家表示,目前應安撫好家屬情緒,關注親屬的心理狀態。專家組和衛生部門應為在這起事件中受到傷害的家屬建立一對一的專門心理檔案,完成隨訪和評估。
專家建議,衛生部門和心理援助的志願組織及時介入,由專業人員來保證心理危機方案的順利實施,並且建立受傷害者的心理乾預檔案,這樣纔能切實保證心理危機乾預的效果。心理乾預小組需要不斷完善所有被乾預人員的心理檔案,完成所有人員的最後隨訪和評估。
事實上,需要接受心理援助的不止是家屬,還有很多參與事件的人群。例如,負責報道的記者,事故處理的參與者,都可能會不同程度地受到影響。安定醫院專家表示,心理援助還有一個目的,就是要告訴更多的人,災難是偶然的,我們依然處於正常的社會狀態中。