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天津北方網訊:由天津市消費者協會與天津市家用電器行業協會聯合制定的《天津市家用電器商品售後安裝服務行爲規範》昨日向全社會公佈,並定於4月15日在全市範圍內正式實施。對售後安裝行爲制定規範在本市尚屬獨創,在全國屬領先。
《規範》規定第一責任人爲商品的銷售商。銷售商在售後安裝中應遵循9項規定,即在銷售安裝過程中存在二次收費行爲的經營者不得使用“免費安裝”、“免費上門服務”等誤導消費者的銷售推廣及廣告宣傳用語。銷售商對其提供配件的要予以明示,配件收取費用的要明碼標價;對提供有償服務項目及所用材料、零配件要實行明碼標價;對固定展示場地的銷售商,要在商品銷售場所設立專門櫃檯,將安裝所需的材料、零配件實物展示,並標明各零配件的生產企業名稱、廠址、規格、型號、價格、商標等詳細信息。售後安裝的服務政策應在賣場醒目位置進行明示或設立查詢設備。對超出免費安裝服務的內容及配件進行售前告知。售後服務人員要填寫免費安裝內容以外所需材料和零配件、安裝服務費用的明細單,經消費者同意簽字後方可安裝。提供的安裝材料及零配件要有正規發票,並履行“三包”義務等。
《規範》規定,天津市消費者協會對違反此《規範》的經營者及售後服務企業依照相關法律進行調處、曝光,並報送有關行政部門。