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天津北方網訊:近日,不少消費者來電反映在網上購買國外航空公司機票時,購票前後遭遇完全不同的待遇的情況。
隨着出境遊的升溫,消費者出行的選擇也越來越多。記者在調查中發現,除了亞洲航空、酷航、宿務太平洋航空等以東南亞爲目的地的航空公司以外,漢莎航空、易捷航空、阿聯酋航空等以歐洲爲目的地的航空公司也紛紛向國內客戶示好,無一例外地開設了中文版的售票網站,購票流程甚至比部分國內航空公司還簡單,有的還專門開通了支持銀聯的付款方式。
購票是方便了,但消費者購票後才發現很多航空公司在售票前後的服務大不同。“買票時網站是中文的,打印機票時卻變成英文的了!”今年已經50歲王先生抱怨道。他表示,這讓看不懂英文的中老年人有點措手不及。家住紅橋區的張小姐購買了國外一家航空公司機票數日後,該公司臨時取消了航班卻只發了一封郵件了事。張小姐認爲,航班取消如此重要的變動,僅靠一封郵件根本無法保證通知到消費者,這明顯是缺乏責任感的做法。曾乘坐中東一家航空公司航班的劉先生反映,他回國後撥打該航空公司的中文客服投訴乘機遇到的問題時,對方表示客服電話只負責訂票、購票事宜,顧客要投訴或提建議,只能給公司指定的郵箱發送郵件,然後等待郵件回覆。對此,法律界人士提醒,最新的《消費者權益保護法》中明確了“經營者不得作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定”。(記者劉宇)