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天津北方網訊:“您好,我是XX保險公司的XX,我的工號是XXXX……”近年來,越來越多的保險公司開通了電話銷售業務渠道,“電銷擾民”的情況時有發生。爲此,本市保險行業協會制定了《天津市人身保險電話銷售業務禁撥實施辦法》,不久前已經開始實施。消費者登記禁撥後,如果仍遭到保險電話銷售滋擾,可致電本市保險行業協會進行投訴,協會將針對投訴及時開展調查。
《辦法》要求各人身保險公司建立健全電話銷售禁撥管理制度,完善電話號碼屏蔽管理制度,合理確定電銷撥打時間段,以確定呼入對象願意接聽和方便接聽。對於明確表示拒絕繼續接聽並要求請勿再次撥打的客戶,保險公司電話銷售人員應禮貌結束通話,並在號碼屏蔽系統登記,同時設定不少於一年的禁撥時限。
保險公司要健全相關內部規章制度,及時制止電話銷售人員強行推銷、騷擾客戶以及在客戶明確拒絕銷售情況下繼續跟蹤銷售的行爲,並嚴禁非法買賣使用客戶信息。記者王婷通訊員劉彬