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中新社北京3月14日電(記者劉長忠)在3·15國際消費者權益日來臨之際,中國消費者協會祕書長常宇14日披露,20年間,中國消協組織共受理消費者投訴1306萬件,解決率92.6%,爲消費者挽回損失130.2億元(人民幣,下同)。
在當日中國國家工商總局舉行的紀念3·15國際消費者權益日暨新《消法》(《中華人民共和國消費者權益保護法》)實施工作座談會上,常宇說,原《消法》1994年1月1日起施行,至今已有20年。20年來,中消協和各地消協,藉助3·15每年的主題活動,廣泛進行普法宣傳,推動全社會共同依法維權;揭露、批評侵權行爲,發佈觀點引導輿論;拓展基層維權網點,加強農村消費者保護,消費者維權意識日漸覺醒。
隨着經濟發展,改革深入,中國消費領域迅速拓展,各種新情況新問題層出不窮,社會各界期盼《消法》能夠與時俱進,修改完善。2013年10月25日,新《消法》在第十二屆全國人大常委會第五次會議上審議通過。調查顯示,保護消費者個人信息、部分商品服務實行舉證責任倒置、擴大“三包”規定適用範圍、加大明星代言責任、加強網絡平臺規制、提高懲罰性賠償力度等獲消費者高度支持。
常宇表示,新《消法》將於明天(15日)正式施行,其中明確消費者協會是履行公益性職責的社會組織,並賦予八項法定職責,中國消協組織將認真依法履責,從四方面進一步提升消費維權工作水平。
首先,在引導可持續消費、參與立法立標工作、及時有效化解消費糾紛、加強監督維護消費者整體利益等方面,更新維權理念、創新維權方式、完善維權機制,建立健全消費維權問題發現機制、訴求反映機制、糾紛調解機制、應急處置機制。
其次,推動社會共治,着力打造維權網絡新體系。
第三,完善制度,着力提升維權服務新水平。修改、完善消協受理投訴、法律支持、投訴披露等制度,規範有關工作等。
最後,加強自身建設,着力塑造消協組織新形象。(完)
(來源:中國新聞網)