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天津北方網訊:乘客趙先生近日給公交華明中心車隊送來一封感謝信,信的落款有些特別:公交{663}QQ羣120名乘客。原來,公交663路利用QQ羣,不但讓司乘雙方更好交流,同時解決了以前困擾很多乘客因不知車輛何時到站而候車時間過長的問題。
信息平臺方便出行
去年3月的一天,663路駕駛員楊劍偉跑完車後,突然收到乘客趙先生的神祕“邀請”。原來趙先生打算建立一個QQ羣,將經常乘坐663路的新老乘客們聚集起來,以便在羣裏及時準確地公佈發車信息和時間,讓大家能夠據此安排出行,以減少候車時間。但這個平臺如要發佈準確的信息,就需要專業的公交職工參與,因此趙先生熱情地邀請楊劍偉入羣。楊劍偉當即就同意了,與他一同加入的還包括站員鄭輝,駕駛員盧玉英等人。到現在爲止,羣裏已共有7名663路車隊成員。
小小平臺功能甚大
一年來,這個小小的QQ羣由最初的十幾人,逐漸壯大到120人。7名公交職工在羣裏發揮了巨大作用。每天羣裏都滾動着像“6:30/6:50/7:10/7:30/7:50……”、“15:15/15:40/16:05……”這樣的時間播報。因爲663路屬於郊區線路,發車間隔較大,以前乘客在站臺上“傻等”的情況經常出現。現在對於很多663路的老乘客來說,提前知道發車時間,可以算好時間出門,候車時心裏更加“有底兒”。663路的駕駛員們更是把時間發佈當成了每天工作的一個必要環節,成爲上班發車前的一道“程序”。而在行車途中,站員無法得知運營的狀況,駕駛員行車途中又不能打手機。這時,乘客之間的互動便可以發揮作用。“**,到唐口了嗎?”“馬上到”“16:55(的車)到李公樓了。”乘客們在羣裏發佈車輛的行程地點,保證了信息渠道的暢通。在這個小小QQ羣的服務與幫助下,663路乘客滯留車外的時間大大縮短了,公交車沿途與站員調度的聯繫也更加暢通,遇到一些突發的問題也能更好解決了。
友誼平臺拉近距離
除了讓大家按點兒出行,這個溝通平臺還對和諧司乘關係起到了很大作用。司機與乘客在羣里拉近了距離,成了朋友。乘客上QQ羣除了獲取信息,還會對公交運營的各種問題發表意見,一定程度上促進了公交服務進步。很多羣裏的乘客平日則在車輛內發揮着“骨幹”作用:有司機在車上做了好事,乘客往往會第一時間發佈在羣裏,司機受到鼓勵,車廂服務越做越好;車廂內出現一些情況,例如需要人讓個座,勸個架,最早“挺身而出”的也往往是QQ羣裏的乘客們。小小的QQ羣,就這樣成爲拉近公交與乘客距離的一條重要紐帶。