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2013年消協組織共受理消費者投訴70萬件
爲消費者挽回經濟損失11.7億元
中國經濟網北京3月15日訊(記者陳鬱)根據全國消協組織受理投訴情況統計,2013年,全國消協組織共受理消費者投訴70.2萬件,解決近63.6萬件,投訴解決率90.5%,爲消費者挽回經濟損失11.7億元。其中,因經營者有欺詐行爲得到加倍賠償的投訴9459件,加倍賠償金額1709萬元。與2012年相比,涉及售後服務、合同及人格尊嚴的投訴佔比有所提升。
根據投訴性質,2013年投訴中,質量問題佔42.9%;合同問題佔16.8%;售後服務問題佔15.1%;價格問題佔3.7%;虛假宣傳佔1.7%;安全問題佔1.3%;假冒問題佔1.1%;計量問題佔1.0%;人格尊嚴佔0.4%;其他類投訴佔16%。與2012年相比,屬於質量、安全、價格、計量、假冒、虛假宣傳的投訴佔比有所下降。
根據投訴類別,2013年,在商品投訴中,投訴量居前幾位的分別爲:通訊類產品、食品、服裝、汽車及零部件。其中,汽車及零部件產品的投訴量同比增長66.5%,由2012年的1.5萬件增加到2013年的2.5萬件。通訊類產品比2012年增加2.4萬件,增長57.1%。服務投訴中,投訴量居前幾位的分別是:移動電話服務、網絡接入服務、媒體購物、店面銷售、保養和修理服務等。中國經濟網記者注意到,2013年,快遞服務投訴量同比增長77.6%,由2012年的4598件增加到2013年的8166件。而保養和修理服務投訴比2012年增加4408件,增長61.3%。
(來源:中國經濟網)