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天津北方網訊:明察公共服務標準化,暗訪居民對公共服務的滿意度,即日開始,濱海新區將對國稅、學校、燃氣、電力等十多個行業的28個窗口單位進行公共服務標準化示範單位評定,提高工作效率、服務水平和公共信息的透明度,提高居民對公共服務的滿意度。
服務窗口工作人員是否首問負責、一次性告知、限時辦結等服務標準,影響着居民要跑多少路、來幾趟、什麼時候能辦好,執法人員或服務人員是否存在“冷、硬、橫”和“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現象,決定着居民辦事時的情緒,這些都直接關係居民對於公共服務的滿意度。即日開始,新區將對轄區內國稅、地稅、供水、學校、燃氣、電力、人力資源等28家公共服務窗口單位進行公共服務標準化示範單位評定。
和往年不同,今年公共服務標準化認定不再以文本檢查“紙上談兵”爲主,而是增加了現場審查和“飛行”暗訪的監督形式,窗口單位將接受服務標準有效實施、服務標準全面公開、服務質量優質高效、服務環境舒適便利、羣衆認可滿意等五個方面的評價,100分爲滿分。(記者王祖凌)