這些商品不享受無理由7天退貨

　　亞馬遜

　　食品類母嬰商品、食品類商品、酒類商品、食品類寵物商品；

　　美容化妝類商品、美容類寵物商品；

　　個護健康類(醫療器械類除外)以及血糖儀及血糖試紙類商品；

　　已拆封或已使用的辦公耗材、電動工具和車用油商品；

　　帶有與通信運營商的服務合約的手機(即合約機)；

　　售價高於500元的鐘表類商品；售價高於300元的珠寶首飾類商品。

　　京東

　　服裝鞋帽類商品已洗滌的；

　　鑽石、黃金、手錶、珠寶首飾及個人配飾類商品;

　　食品、保健品、個人護理用品、貼身用品、化妝品、虛擬商品;

　　無法保證退回商品完好的；

　　奢侈品類商品。

　　噹噹

　　服裝鞋帽類商品已洗滌的；

　　食品、保健品、個人護理用品、貼身用品、化妝品、虛擬商品；

　　無法保證退回商品完好的；

　　其他根據商品性質不適宜退換貨，經在購買時確認不宜退換貨的商品。

　　1號店

　　食用類商品，例如食品、保健品、飲料、藥品、酒類、奶粉、嬰兒輔食等；

　　貴重類商品，例如鑽石、貴金屬、手錶、珠寶、奢侈品等；

　　個人護理、貼身類商品，例如計生用品、美護、內衣、貼身襪褲等；

　　特殊類商品，例如運營商合約手機以及二手品、處理品等；

　　其他根據商品性質不宜退貨的商品。

　　天貓

　　預售頻道內的商品；酒類製品;

　　內褲、短襪/打底襪/絲襪/美腿襪、塑身褲、塑身連體衣、乳貼、插片/胸墊;

　　珠寶、鑽石、翡翠、黃金；

　　本地化生活服務；

　　特價酒店、特色客棧、公寓旅館；

　　景點門票、實景演出、主題樂園；

　　彩票；電影、演出、體育賽事；

　　OTC(非處方)藥品計生用品隱形眼鏡類商品。

　　蘇寧易購

　　單價在1000元人民幣以上的中文圖書；

　　代金券、團購本地生活類商品;

　　實體服務等服務類商品;

　　藝術品及收藏品、奢侈品、售價高於500元的鐘表商品、售價高於300元的珠寶首飾、鑽石寶石、翡翠玉器、貴重金屬類商品；

　　美妝、個人洗護、口腔洗護類商品；

　　食品、飲料、酒水、保健食品類商品；

　　奶粉、輔食、母嬰餵養、尿布尿墊、嬰兒貼身內衣襪類、尿不溼溼巾等紙製品；

　　內褲、襪類、塑身美體衣褲、乳貼/插片/胸墊等內衣配件、貼身使用的私人衣物；

　　OTC藥品計生用品隱形眼鏡類商品；

　　天津北方網訊：退貨難一直是網購被詬病最多的環節，隨着新《消法》的實施，消費者現在網購商品可以享受七天無理由退貨的權利。記者調查主流電商發現，部分電商延長了消費者選擇是否退貨的時間，此外，並不是所有網購的商品都享受上述規定，電商對無理由退貨的商品品類做出了不同的規定。稿件統籌鬱建鋒張琦

　　買家顧慮

　　如何判斷是否“不宜退貨”

　　收錢時笑臉盈盈，退錢時“兇相畢露”，這是網友對部分賣家的形容。網友薇薇近日在網上買了一件號碼偏小的外套，要求退貨卻遭遇了賣家的種種搪塞和拒絕。不過，她最終還是贏得了這場“維權戰爭”的勝利。

　　薇薇說，她在第二天要求調換時卻斷碼了，於是要求退貨。賣家則聲稱“只換不退”，還表示，是因爲薇薇不瞭解自己的尺碼，才選擇了偏小一碼的外套。結果，經過近兩個小時的爭論，她終於拿到了退款。

　　在記者隨機的採訪中，雖然不少網友都對新《消法》“點贊”，但也有網友表示，“不要以爲完全是好事兒，退回去就完了？除了自付郵費外，如果退貨多了，電商會不會把退貨當新貨賣？誰能保證我買的不是別人用過的？”

　　還有網友對新《消法》中的“不宜退貨”商品表示疑惑：“怎麼判斷我買的是不是屬於‘不宜退貨’的商品範圍？”

　　母嬰用品

　　退貨“門檻”高低不同

　　包括奶粉、嬰兒食品、嬰兒用品在內的母嬰用品，一直是網購的主力軍，新《消法》實施後的影響如何？記者登錄京東、噹噹、天貓、亞馬遜等電商平臺發現，各個網站都分別列出是否適用無理由退換貨的商品，很多同一類別的商品，在不同的購物網站，退貨的“門檻”卻不盡相同。

　　記者發現，把母嬰類產品歸類爲不可無理由退換貨品類的電商不在少數。

　　京東商城稱，根據國家相關法律規定，母嬰用品等多類商品屬於“特殊商品”，一經售出非質量問題概不退換，即不能無理由退貨。

　　亞馬遜、噹噹網則把母嬰商品再劃分了類別：非食品類母嬰商品，如保持出售時原狀且配件齊全，可無理由辦理退貨；母嬰食品屬於“特殊商品”無質量問題不退換。噹噹網還把嬰兒用品和貼身衣物也列入了不能退貨的“特殊商品”中。

　　在1號店的自營商品中，母嬰食品、嬰兒用品、貼身衣物也規定不適用無理由退貨。但在該電商的進駐商家處，除食品外的母嬰商品又可以適用無理由退貨。天貓的支持7天無理由退換貨服務商品類目中，母嬰用品、奶粉、孕婦裝等卻均適用。

　　背景四類商品不能無理由退貨

　　經營者採用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費者定作的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟件等數字化商品；(四)交付的報紙、期刊。

　　除前款所列商品外，其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

　　此外，消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。

　　電商設檻

　　“不能退”清單遠超四種

　　除了新《消法》規定不能無理由退貨的四種商品外，各電商均增加了多種不能無理由退換貨的“其他商品”，列出的“不能退”清單遠遠超過了四種。

　　除了母嬰用品，珠寶首飾、食品、保健品等商品也被大部分電商列入了不可無理由退貨的商品品類。像亞馬遜規定了售價高於500元的鐘表類商品、售價高於300元的珠寶首飾類商品等不能無理由退貨。1號店則規定了個人護理、貼身類商品以及食用類商品不能無理由退貨。

　　此外，還有電商爲退換貨設置了諸如“沒有質量問題不可退貨”、“退貨必須未拆封”等門檻，要求所退物品“未使用”、“未拆封”、“保持商品原樣”。

　　在噹噹網的“退換貨政策”中，總共羅列出了18種商品，其中，美妝個護、母嬰用品、食品保健、瑞士手錶、汽車用品等這幾類必須要有質量問題纔可退換貨，此外首飾禮品、家居家紡等商品必須“保持噹噹出售時原狀且配件齊全，不影響二次銷售”，纔可辦理退貨。

　　類似的規定也出現在了京東、亞馬遜等電商網站中，普遍要求所退物品“未使用”、“未拆封”、“保持商品原樣”。

　　“不拆封、不使用，我怎麼知道喜不喜歡，商品是否適用呢？”有消費者對這些要求提出了質疑。

　　京東相關人士稱，如果退貨類型屬於“國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題”，需要“經由生產廠家指定或特約售後服務中心檢測確認，並出具檢測報告或經京東售後確認屬於商品質量問題。”

　　至於要求商品包裝完好等規定，幾家電商都表示，包裝、附件、發票等都屬於商品的一部分，上述要求符合規定。

　　專家提醒

　　謹慎挑選不能退貨商品

　　針對電商諸多不能無理由退貨的商品，業內人士表示，消費者購買該品類的商品時要謹慎挑選。

　　“新《消法》中規定‘根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨’，這爲商品經營者留下了操作空間。商家可以提前通過聲明告知消費者商品不適用7天無理由退貨。”易觀國際分析師表示，“在這種情況下，消費者購買那些提前聲明無法退貨的商品時，需要謹慎挑選。”

　　此外，對於電商的“退換商品需包裝完整”的要求，有業內人士認爲，新《消法》的規定是：“消費者退貨的商品應當完好”，而“商品完好”和“商品包裝完好是完全不同的概念”。

　　鏈接部分電商升級“後悔權”

　　國內主流電商平臺基本上都已支持7天無理由退貨，部分電商在近期更是推出了升級版的“網購後悔權”。

　　蘇寧易購表示，在蘇寧線上網站及線下實體店購物，消費者可享受“15天無條件退貨”的服務保障。

　　在淘寶網，目前許多商品頁面出現了一個綠色的“7+”標識。據介紹，該標識表示，該商品所在的店鋪將爲消費者提供超過7天仍可退貨的服務。