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天津北方網訊:2014年3月22日,天津永安公墓迎來清明前第一個祭掃高峯,在永安的服務人員中,衣服上一個奇怪的裝飾引起很多客戶的注意——每個人左側衣袖上都貼着一個二維碼,園區各處顯要位置也貼有此二維碼標識。
“小夥子,這是嘛玩意,怎麼你們人人都貼一個?”一位前來掃墓的阿姨向品牌網絡部經理李雲龍問道:“阿姨呀,這是微信二維碼,用手機微信一掃,添加我們永安微信服務號,就可以進行交通路線查詢、墓位查詢、鮮花預訂、投訴等。”“還有這功能,那怎麼用呀?”“阿姨,這個很簡單的,如果您有什麼問題或幫助,對着添加的服務號說一句就行。”“那你教我怎麼查我老父親的墓位號。”不一會,墓位區牌號就顯示在阿姨手機上。這時,周圍也圍過來幾位客戶,紛紛要求試試,李雲龍說:“那我們大家都掃一下我肩上的二維碼……”
這就是今年永安清明最新推出的微信服務,客戶直接掃描二維碼或添加服務號“天津市永安公墓”,便可進行投訴建議、一鍵導航、墓位查詢、鮮花祭祀等從多功能,快捷方便。
微信查詢墓位一鍵迅速定位親人
張先生父親墓位是在原祭祀園圍牆附近,每年張先生來看望父親,都會以祭祀園圍牆爲座標進行查找。而今年祭祀園進行了搬遷,更大的新祭祀園投入使用,這下圍牆沒有了,張先生再來時傻眼了,“這可怎麼找呀”。
就在這時,張先生看到附近一處微信服務宣傳欄,見介紹可進行墓位查詢,張先生便掃描二維碼進行了添加,並輸入父親姓名,墓位區排號一目瞭然,張先生對照查詢信息,快速地找到了父親墓位,連連感嘆道沒想到這平時生活中使用的微信還能查找到父親的墓位。
交通路線導航一解您到園方式
年輕的客戶小李今年是第一次從市區前來祭祀親人,因爲對路線的不熟悉,原本40多分鐘的車程卻用了近兩個小時,這可苦了小李。一到永安停車場就趕緊找服務人員詢問回去的路線,此時正在值班的服務員袁寶國說道:“我口頭上說吧,可能您記不住,您就加我們微信吧,裏面可以詳細的查詢路線,您也把我微信加上,實在不行,咱們微信語音聯繫。”半信半疑的小李添加了微信,在袁師傅的幫助下操作了一鍵導航。
中午,袁師傅接到了小李的微信:“袁大哥,我順利到家了,還比來的時候快了一個小時,太謝謝你啦……”
此外,永安公墓根據往年清明祭掃客戶投訴建議的情況,專門成立微信客服組,客戶只要手指輕輕一按,進行語音聊天,說明墓位區排號、聯繫方式與投訴建議,微信客服組便第一時間記錄並予以答覆,在三個工作日內爲您解決問題。現今,微信人人使用,永安正是迎合了這種大衆通訊時尚,將服務融入進客戶的生活中,讓客戶真正方便快捷的享受永安服務,更多瞭解永安。