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天津北方網訊:蘋果5S手機具備指紋識別功能,別人撿走是用不了的。市民劉女士前些日子丟了手機,沒想到拿走她手機的人竟然在她毫不知情的情況下,到官方授權的售後服務中心換走了一部新的蘋果手機。昨天,劉女士向本報記者講述了事情始末。
售後服務中心
以舊換新沒留對方真實信息
1月12日,劉女士花4980元買了一部蘋果5S手機,13日剪卡開機。1月26日,她到南開區七裏臺附近的超市購物,由於買的物品過多,回家途中在路邊歇息了片刻,沒想到回家後發現手機被盜。劉女士經諮詢得知,自己的手機具備指紋識別功能,他人拿走後反覆試兌10次,如果與錄入的指紋不符,手機會自動上鎖。
後來她通過上網查找到了自己的手機,在本市京郵普泰蘋果售後服務中心被人以舊換新了。三包憑證和購機發票還在自己手裏,手機怎會被換走?劉女士立即向公安機關報案。警方調取了售後維修單據,換走手機的人在售後維修中心沒有提供真實信息,只留下“宋某某”“和平區”的字樣,留下的唯一一個電話號碼打過去也是空號。
記者調查
報告書上寫着手機按鍵失靈
記者看到,在京郵普泰售後服務中心的報告書上寫着,被送來的這部手機由於按鍵失靈,被一位姓宋的女客戶換走了一部新手機,換機時這位女客戶並未提供購機憑證和發票。
“商家以舊換新至少要有三包憑證和發票,如果對方提供不了發票,也要對換機人做一個真實身份的記錄或備檔。”沒有憑證手機就被人換走,劉女士有些氣憤,“我是一名忠實的‘果粉’,可蘋果官方授權的售後服務中心這樣的服務態度,真是讓我傷心了。”
失主劉女士
這樣易給犯罪分子可乘之機
劉女士與京郵普泰售後服務中心進行多次協調未果,對方曾向劉女士表示,對送修的客戶他們都是以機器爲準,沒有權利向送修客戶索要身份證件。劉女士認爲,這樣的做法很容易給犯罪分子留下可乘之機,偷手機的人會以合法的渠道去銷贓。
3月30日和31日,記者聯繫京郵普泰售後服務中心的相關責任人,但對方以經理出差爲由,表示暫時不能給予回覆。由於售後維修點沒有記錄更換手機人的真實身份信息,目前警方還沒找到換領手機的人。