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天津北方網訊:4月1日上午,市國稅局在開發區泰達圖書館啓動納稅人訴求快速響應機制,從此,納稅人提出的涉稅問題在國稅機關實現了第一時間受理,最短時限辦結。市地稅在各區縣舉辦“稅務局長接待日”,本市稅收宣傳月和稅務部門“便民辦稅春風行動”拉開序幕。
據介紹,納稅人訴求快速響應機制,是稅務部門在黨的羣衆路線教育實踐活動中實施“便民辦稅春風行動”的重頭戲,旨在強化爲納稅人服務的理念,以納稅人需求爲導向,拓展稅務公共服務職能,積極迴應和解決納稅人在稅收政策、稅收徵管、納稅服務、權益保護等方面的訴求,最大限度方便納稅人,不斷提升納稅人滿意度和稅法遵從度。
稅務部門針對涉稅訴求呈現出普遍化、多元化、個性化的狀況,將納稅人訴求視爲“第一信號”,導入納稅服務快速響應機制。一是多渠道接受納稅人訴求。通過稅務門戶網站、12366服務熱線、納稅人學校、辦稅服務廳以及稅企座談會、滿意度調查等方式,爲納稅人提供“零障礙、低成本、高效率”的訴求表達渠道,並推行“首問負責制”,實行首問必辦、負責到底。二是及時處理納稅人訴求。建立市、區(縣)兩級訴求響應中心,分級分類解決納稅人的每一項訴求,能當場解決的即刻解決;不能當場解決的在規定時限內回覆納稅人;根據現行稅收政策確實無法解決的問題,向納稅人做好宣傳解釋。三是跟蹤納稅人訴求處理結果。稅務機關訴求響應中心將採取電話、書面信函、電子郵件或面談等方式,反饋訴求處理結果,並回訪納稅人滿意度,保證納稅人訴求“事事有着落、件件有迴音”。
稅收宣傳月期間,本市稅務部門將發佈《稅務公開行政審批事項及相關工作公告》,公佈188項稅務行政審批事項和行政服務事項,主要涉及稅務日常管理、涉外稅收管理、減免退稅管理和稅務師事務所管理等涉稅領域,進一步提速涉稅審批、服務事項,簡化辦理流程,縮短辦理時限。開展公開承諾大檢查和“稅法送萬家”活動,解讀營改增、消費稅、房地產稅、個人所得稅、促進技術創新、扶持小微企業發展、支持就業再就業、助力美麗天津建設稅收政策。
據瞭解,隨着工商登記制度改革“零資本”辦企業、當老闆人數的增加,稅務登記新開戶數量猛增。爲此,稅務部門簡化稅務登記手續,調整稅務登記流程,助推行政審批提速,將稅務登記辦理流程由原來的“先審覈後辦證”調整爲“先辦證後糾偏”,即辦證窗口在接到稅務登記信息後,當場辦理登記並打印發放稅務登記證,將相關信息上傳稅務登記管理部門審覈,對不符合屬地管理原則的啓動糾偏任務,及時通知納稅人換證。爲解決納稅人辦理工商營業執照地點與辦理稅務登記證地點不一致的難題,稅務部門實行企事業單位稅務登記在行政許可中心同城通辦。(記者董立景 通訊員王會文 曲明)