網絡購物以其便捷實惠的特點日漸成爲消費者的首選，但網絡購物所帶來的侵權風險和維權難度，比傳統的商業模式更大。在網絡購物中，當消費者的權益受到損害，應注意以下問題。

　　“霸王條款”要防範

　　小王通過某購物網站“秒殺”一款低價促銷的手機。其後，小王發現這款手機通話音質很差，根本聽不清楚，多次要求商家退貨。該商家客服人員告訴他，網站交易條款明確規定：售出產品只換不退。

　　對於這類“霸王條款”，我國合同法等有明確規定。此外，今年3月15日開始施行的新消費者權益保護法第二十六條第二款、第三款規定：經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並藉助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。

　　因此，消費者在網購之前，應仔細閱讀有關合同條款，消費者因“霸王條款”權利遭受侵害的，可要求法院確認該條款無效，並請求損害賠償。

　　證據意識要養成

　　小高在某團購網站上購買了幾十盒品牌化妝品。貨到後，小高發現自己花幾百元錢買來的竟是殘次品，該化妝品與該網站宣傳的相去甚遠，根本不具有“祛斑美白”的效果，小高要求退貨遭到拒絕後，向法院提起訴訟，卻不知道該向法院提交哪些證據。

　　由於網絡購物具有合同電子化的特點，交易憑證等大多由網站掌握，當網購消費者的合法權益受到侵害時，證據收集是擺在消費者面前的難題。因此，消費者在網購時要養成證據意識，不僅要注意索取購物發票，還要注意保存與網絡銷售商的聊天記錄、電子交換憑證、物流取貨單據等證據。此外。糾紛發生時，消費者還可求助於公證機關，由公證機關固定證據，以便作爲維權依據。