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天津北方網訊:日前,國網天津城西公司給華苑地區的每個大電力用戶配備了一張“身份卡”,有效縮短了用戶交費時間。
在以往大電力用戶交費過程中,用戶需要提供戶名或地址進行戶號查詢後才能進行交費,在交費集中時段經常要排隊,等候時間較長。爲了解決這一問題,實現電費快速回收,提升客戶滿意度,城西公司工作人員經過現場調查、原因分析、要因確認等步驟後,最終找到了利用條形碼打印機和戶號的唯一性生成條形碼,然後將條碼製作成卡片交給客戶的解決方案。
通過此方法,用戶持有特定的條碼的“身份卡”,可以快速進行信息查詢、電費繳納和票據打印等業務的辦理,大大縮短了用戶交費時間,提高了收費效率,增加了客戶滿意度。城西公司也將逐步在全範圍內推廣和使用。(通訊員李博雯 郭舒潔)