天津北方網訊：記者從市客管辦獲悉，爲更好維護乘客合法權益，本市客運出租汽車行業管理部門出臺新舉措，將於明天起正式開通網絡投訴平臺，市民可用手機等電子設備攝錄拒載、議價、繞道多收費等嚴重違規經營行爲，以實名舉報方式將圖片、錄音和視頻等證據上傳至投訴平臺，此舉在本市客運出租汽車行業尚屬首次，標誌着全民監督客運出租汽車行業時代來臨。

　　據介紹，市民可登錄天津市客運交通管理辦公室網站www.tjkg.cn，點擊“網上投訴”欄目，上傳照片、音頻、視頻等附件，即可對駕駛員拒載多收費等違規經營行爲進行網上投訴。具體操作要求爲：一、上傳照片應能真實反映事件信息，包括清晰的車牌號碼、顏色車型、正式發票、道路位置信息(如上下車地點周邊的明顯建築物)等，單個文件大小在5M以內，最多可上傳3個文件。二、上傳音頻應能真實反映事件過程，如駕駛員詢問去向後拒載、駕駛員同乘客議價多收費等清晰對話內容，單個文件大小在10M以內，最多可上傳3個文件。三、上傳視頻應能真實反映事情經過，包括清晰的視頻與對話等信息，單個文件大小應在20M以內，最多可上傳3個文件。所有上傳的音頻、視頻和照片等附件內容需真實有效，能夠作爲客運稽查執法人員處罰違規行爲的依據，通過嚴打違規，進一步淨化出租汽車客運市場環境。