天津北方網訊：日前，工商薊縣分局興華工商所成功調解一起遊客在網上預訂賓館被取消引起的消費糾紛，最終賓館向消費者賠禮道歉併爲其提供更高標準客房。

　　清明假期前夕，北京消費者陳某通過某網站預訂了1間日標價爲198元的“薊縣某賓館”的客房，不料在4月5日18點多到達該賓館後，被告知客源已滿，無房。陳某對賓館的答覆不滿意，同時也爲無法解決其節日住宿問題感到焦急和無奈。情急之下，他打電話向工商部門求助。

　　接到投訴後，工商薊縣分局興華工商所立即派出工作人員到達賓館，詳細瞭解投訴的情況，消費者陳述了自己在網上預訂酒店住房的經過，賓館則強調訂房網站只簡單發送給賓館訂房者的姓名，而不交付訂金，常常有訂房者“爽約”耽誤酒店生意，因而在旅遊旺季，酒店不會給預留房間。工商幹部召集雙方進行了耐心細緻的調解，向雙方陳述了各自的權利和義務，最終酒店方承認了自己工作的疏漏，對給消費者陳某造成的不便表達了歉意，願意按原198元的價格爲其在別的賓館安排1間價格398元的豪華節日住房。

　　在此，工商部門也提醒廣大消費者，在網絡平臺上訂購客房後，要及時與預訂的賓館取得聯繫，確認自己的訂房信息和有關情況，以保證自己預訂的房間得到合理配置。(通訊員韓雪梅 屈東清)