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新華網南京4月11日電(記者楊洋、吳新生)4月10日至11日召開的全國網上信訪工作現場推進會上,國家信訪局出臺了建設全國網上信訪信息系統的總體方案,要求到今年年底前實現全國信訪業務網上流轉。這是促進信訪工作信息化、規範化、公開化的重要舉措。
長期以來,我國信訪工作存在諸多難題。由於信訪方式單一、查詢手段缺乏,信訪部門面對多頭信訪、多頭辦訪,越級上訪、纏訪鬧訪等問題,疲於奔命,忙於應付,不僅降低了處理效率,還造成了部分羣衆對信訪部門不信任,對信訪工作不滿意。
建立全國統一的網上信訪信息系統,將實現羣衆信訪可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價,有助於保障羣衆的知情權、參與權、表達權、監督權,提升信訪工作的透明度和監督力度。特別是增加了滿意度評價功能,把“評價權”交給羣衆,倒逼各級機關規範受理、認真辦理信訪事項。
信訪不僅是羣衆表達自身訴求的渠道,也是黨政機關瞭解社情民意的渠道。黨的十八屆三中全會明確提出,要“改革信訪工作制度,實行網上受理信訪制度,健全及時就地解決羣衆合理訴求機制”。暢通網上信訪,逐步使其成爲信訪主渠道已是大勢所趨。
把每一個環節都置於陽光下,使信訪事項辦理全過程可查詢、可跟蹤、可督辦,信訪工作才能真正“曬在陽光下”。無論是建設全國網上信訪信息系統,還是信訪業務的全面流轉,這些技術手段的改革創新固然重要,但要從根本上解決信訪矛盾,還是要以公開透明爲基本要求,以爲人民服務爲根本目的,從理念、作風到方式等環節深化信訪工作改革。
(來源:新華網)