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自去年蘇寧正式推出“雙線同價”,拉開O2O模式的序幕以來,蘇寧的每一步前行都吸引着廣大消費者和媒體的關注,而線上線下會員數據庫的全面互通共享是O2O的重要一個環節。據悉,蘇寧線下門店會員與蘇寧易購會員之和已超1億,如何將體驗升級,給用戶帶來更多便利是蘇寧戰略調整的重點之一。蘇寧連續實施一系列措施優化調整經營思路,在有效提升資源效率的同時爲消費者帶來更加便捷的雙邊渠道消費。
整合升級會員系統 雙線融合優勢彰顯
據瞭解,目前行業內許多電商平臺都在嘗試線上線下聯動的O2O購物模式,但僅停留在門店中掃描二維碼發放免費優惠券以及試穿體驗等形式上,在系統、會員、庫存、服務流程等方面還有待完善。比如會員等級,線上線下就不相同。爲了更好升級服務體驗,蘇寧前期對全國的會員進行了細緻的調研,而打通線上線下會員,也是消費者期待實現的迫切願望。據天津蘇寧相關負責人介紹,從去年開始,蘇寧就通過電子會員卡實現了會員數據的共享,將蘇寧易購、蘇寧門店、紅孩子母嬰、樂購仕門店等線上線下會員積分、返券等會員權益進行了融合資源進行融合,徹底實現了“一卡在手,同享線上線下會員禮遇”的功能,同時讓會員融入同一個圈子進行交流互動。
保障硬件的良好運行,必須以完善的服務爲支撐,蘇寧持續踐行雙線“15日無理由退換貨”的服務保障,充分尊重會員購物的後悔權。配送服務也是蘇寧搶佔先機的利器,據悉,蘇寧已作出“市區最快半日達”的承諾,全面保障物流配送的“最後一公里”,給會員最好的體驗。
私人定製會員專享 真情回饋百萬用戶
去年的賀歲大片《私人定製》火到一發不可收拾,但大多數人覺得“私人定製”不過是一個華麗而不可企及的夢。然而這一遙不可及的夢卻即將在蘇寧會員身上得以實現。擁有200多萬會員的天津蘇寧始終用真情回饋消費者的厚愛,讓消費者感受到作爲蘇寧會員這一身份受到的尊重及差異化待遇。蘇寧以心換心,從每一位顧客的內心需求出發,專業定製一系列關懷舉措。據瞭解,蘇寧即將展開“婚嫁日蘇寧送賀禮”活動,在蘇寧購買結婚家電的會員,預留結婚日期,在婚嫁日前夕即可收到蘇寧定製的一份驚喜新婚賀禮。對於紅孩子會員,在寶寶出生、生日等時期,也會及時送上祝福並送去關愛禮物,伴隨寶寶一同成長。另外蘇寧每月開展會員開放日,以會員茶話會、競技賽、旅遊等活動形式讓會員切實感受到蘇寧獨家定製的家庭式關愛。