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天津北方網訊:天津中醫藥大學第一附屬醫院國醫堂自2007年創建至今,已經走過了七載寒暑,從無到有,由弱變強,每一步發展的腳印都凝結了全體醫護人員的心血。7年來,該院國醫堂全體工作人員始終秉承“一切爲了病人,一切爲了職工”的服務理念,以“服務、質量、安全”爲主線,爲了緩解羣衆掛專家號看病難的問題,該院國醫堂堅持“五加二,白加黑,全年無假日”的服務宗旨,彙集全院的專家資源,想方設法服務老百姓。現如今醫院的兩名工程院院士,20多名國家級、市級名中醫,20多名醫院級專家共50多位名醫都均在國醫堂出診,並用他們精湛的醫術全心全意爲羣衆服務,較好地解決了羣衆找專家看病難的難題,廣受津城百姓及周邊省份患者的好評。2013年該院國醫堂專家門診量高達13.2萬人次,實現了當年制訂的“三年一小步,五年一大步”的發展規劃。2014年一季度門診量近4萬人次,同比增長21%,全年門診量有望再創歷史新高。
堅持“一切爲了病人”的服務理念
作爲醫院形象的窗口,近年來該院國醫堂始終堅持“以患者爲中心,一切爲了病人”的服務理念,按照醫院整體要求,大力強化服務患者工作,長年堅持開展“患者滿意度調查”,指派專人負責調查問卷回訪,用數據說話,全方位、多角度進行彙總分析,並由科室主任牽頭逐一做好反饋工作,倍受羣衆讚揚。許多患者發自內心地說:“中醫一附院國醫堂不僅專家水平高,而且服務也好,我們信得過”。比如,2013年部分外地患者來院看病,屢屢因無法及時掛號而延誤病情,也有患者慕名而來,卻因不瞭解專家出診時間而錯失良機。爲此,2014年國醫堂就此問題完善了服務方式,即爲外阜患者提供隨時預約掛號服務,並開通24小時患者就診聯繫服務,爲患者前來就醫做好前期服務工作。
石學敏院士醫術顯神威
2009年10月,一位湖南患者慕名找石學敏院士看病,三年間已跑遍湖南及周邊省份各大醫院,均無法治癒。由於路途遙遠掛號不便而萬分焦急,考慮到患者特殊情況,國醫堂工作人員先確定醫生出診時間,繼而聯繫患者出行日期與詳細行程安排,囑其帶全病歷、以往診病檢查結果等,最後電話通知按時就診,經過多次電話溝通聯繫,最終如期就醫,經過專家耐心細緻診病,配合鍼灸、中藥、針對性康復鍛鍊等系統治療,患者兩個月後身體狀況已恢復大半,且已能站立行走,生活基本能自理。
2012年1月,一位日籍患者來院就診,其因腦出血後遺症而無法獨立行走。石學敏院士耐心詢問其病情,反覆斟酌,開出中藥數劑,配合鍼灸、藥透、理療、熱敷等方法與以對治。不到三個月患者已經康復大半,現已能緩慢獨立走路,患者面對每天的身體恢復情況都會欣喜若狂,說道:“這就是奇蹟,是中醫的神奇療效!更是石醫生妙手仁心,感謝石醫生給了我新的生命!”並特意贈送“國家醫院國際領先,國醫大師國際水平”的長達2米的錦旗以表心意。
馬融院長妙手回春
2013年5月,一位加拿大籍高熱小患者來國醫堂就醫,其家人心急如焚、似坐針氈,經瞭解方知,其已高燒數天,咳嗽不止,精神時有恍惚,經高端涉外醫院診治,花費數萬仍不見好轉,聽聞馬融院長擅長兒科,才抱着試試看的想法前來,如仍無效就立刻回國。聽到這裏大家都很吃驚,也爲馬融院長捏一把汗,只見馬院長不慌不忙,手指輕搭患者寸關尺三脈,查看患者舌苔,詳細詢問發病徵兆、用藥情況、生活習慣等等,繼而沉思片刻,迅速開出中藥三劑,家屬看着不到百元的藥單將信將疑。三天過後複診,患兒已退燒,咳嗽大爲減輕,馬融院長再開藥方,一週之後,患者痊癒,家屬喜出望外,特來致謝,豎起大拇指連連稱讚:“馬院長不愧是兒科權威,堪稱華佗再世。中醫了不起,了不起!”由此,馬融院長百元藥費治癒外籍患兒消息不脛而走,一時傳爲佳話。
2014年春節期間,有一位安徽患癲癇的孩子家長打來電話,孩子的媽媽因爲孩子的病情重又無法預約到馬融院長的號而急切地哭了,電話中工作人員深刻感受到作爲媽媽的急切心情,在安慰家屬的同時,詳細瞭解病人情況,積極爲其協調,破例爲患者安排就診。在經過一段時間治療後,患者病情明顯好轉,孩子家長逢人便說“馬融院長名不虛傳,妙手回春,中醫一附院國醫堂又給了我們全家生活的希望”。
這樣的事例不勝枚舉,正是在“完善-總結-提高-再完善-再提高”的良性循環下,天津中醫一附院國醫堂實現了連年快速發展的好局面,社會知名度與日俱增,並已成爲天津市一道靚麗的名片。
堅持“一切爲了職工依靠職工”的工作理念
中醫一附院作爲天津市的中醫醫學中心,可以說是專家雲集,國醫堂更是醫院專家的硅谷,這裏彙集了50多位名揚海內外的知名專家。爲了更好地爲專家服好務,該院國醫堂始終堅持“一切爲了職工依靠職工”的工作理念,積極響應醫院實施的“溫馨大家庭”工程,爲專家全方位提供後勤保障服務。近年來,國醫堂推出了多項溫馨服務舉措:如爲出診的年邁老專家配置公車負責全程接送;加強診間巡視,隨時注意老專家的身體情況;定時提供診間茶飲;出診超過吃飯時間專門提供營養餐等一系列配套服務,較好地解決了專家出診時間長、無法按時作息吃飯等困難,解除了專家們的後顧之憂。這些舉動無一不讓專家們感受到在國醫堂這個大家庭的溫暖。
隨着天津中醫一附院新院區(建築面積16.8萬平米)即將投入使用,一座擁有4500平米而且特色濃郁,專家雲集,設施一流,環境優雅且頗具規模的國醫堂即將展現給廣大患者。我們堅信,屆時新的國醫堂定會爲廣大患者提供更加優質溫馨的服務,也定會爲該院喜迎建院60週年華誕再添華彩篇章!