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天津北方網訊:在天津地鐵中,有一羣工作人員只聞其聲不見其人,她們每天跟首末班車同作息;她們用聲音傳遞微笑,用心靈溝通你我;她們“足不出戶”,卻能爲乘客答疑解惑。她們就是天津地鐵的“好聲音”——地鐵服務熱線(60286888)的熱線員。爲進一步提升服務水平,4月23日16時,地鐵服務熱線在天津站開闢支線,熱線員們走進車站現場,同天津站“彩虹崗”員工一起,與市民進行面對面交流。
在地鐵服務熱線以往工作中,天津站作爲路網中唯一的三線換乘樞紐車站,因其本身地理位置及換乘方式相對複雜,受理的乘客問詢較多。24日,熱線員從“參考資料”中走出來,實地走進天津站樞紐,體驗地鐵、國鐵、公交、輕軌之間的換乘情況,以便在日後的工作中爲乘客提供更豐富、更準確的諮詢服務。16時,天津站在負二層站廳現場搭建服務檯,地鐵“好聲音”與天津站“彩虹崗”齊亮相,現場與乘客交流,解答乘客疑問,聽取乘客的意見、建議。(記者趙穎妍)