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『昨天,我在麥德龍看見一名顧客偷吃哈根達斯,偷吃手法把我雷得外焦裡嫩。』上周日,杭州讀者小潮跟錢江晚報記者爆料,有名顧客拿著一杯哈根達斯左看右看,突然用手指戳破杯底,伸進杯裡扣了點冰淇淋放進嘴裡,然後不緊不慢地把杯子放回冰櫃,若無其事地走了。這樣的畫面感真是讓人驚訝到不行,『還有這麼極品的顧客?』你也在心裡納悶吧?一番采訪後,記者發現,這樣的奇葩客,超市裡有不少,超市還把他們從行為上分成四類。工作人員說,他們幾乎每天在門店出現。
a:偷吃偷換型
招牌動作:飲料喝半瓶扔角落,躲在廁所吃烤雞
很多年前,超市裡是有廁所的,可自從工作人員發現每天廁所裡都有大量的骨頭和保鮮袋後,就將廁所設到收費出口外。這讓很多顧客覺得不便,於是,廁所又重新開了起來。超市特地改了設計,讓廁所門矮了一截,『這樣他們就不好意思躲在裡面吃烤雞了吧。』可沒想到,還是有膽兒肥的。
『廁所裡偶爾還是會有烤雞的骨頭,更驚人的是,出現了不少舊內褲。』杭州世紀聯華慶春店一名客服人員告訴記者,有顧客偷偷拿了新內褲,去廁所直接換掉,逃避收費。
這些還是偶爾型的,最常見的是超市角落的空飲料瓶。『半瓶的,空瓶的,每天都能撿到。』該客服說,這些白喝飲料的,都是年輕人,『我們經常看到有人在喝,但不確定他們是否會買單,只能提醒一下。』
b:奇葩找茬型
招牌動作:每次買排骨後都會拿著一根骨頭來索賠
這些年來,越來越多的消費者為自己懂得維權,這是好事。但伴隨出現的,還有一些奇葩找茬的。
在杭州世紀聯華慶春店的這名客服記憶中,有一名大伯的維權堪稱奇葩。『每次買完排骨,第二天勢必出現在超市內。每次索賠的理由都相同:骨頭上沒有肉。而每次拿來的證據,都只有一根骨頭。』幾次下來,謊言被揭穿。可不給賠償,大伯就以『有心髒病,隨時可暈倒』來威脅。
終於有一天,超市工作人員忍不住了,表示不敢再賣排骨給他。而戲劇性的是,該大伯卻認錯了,並寫下一封保證書,稱自己再也不以這樣的方式騙排骨了,希望超市繼續賣排骨給他。『讓人哭笑不得。』客服說。
另一位顧客熱衷維權的是烤鴨。他的維權理由是:味道和上次不一樣,而每次拿來的證據,也都是吃剩下的骨頭和鴨頭、鴨掌、鴨屁股。
c:順吃順用型
招牌動作:超市逛一圈,護膚彩妝統統搞定
在杭州華潤萬家濮家店護膚品區的工作人員眼裡,一名30歲出頭、打扮講究的女性顧客,是最讓人頭疼的,因為她每次都只是試用。
『我們都認識她了,但也是顧客,不好揭穿她,只能照常服務。』一位護膚品專櫃工作人員說,每次這位小姐來,都換著專櫃試東西。『從水到乳液再到精華、眼霜,都要試一遍,而且會趁著我們接待其他顧客的間隙自己涂好整臉後走人。再去彩妝專櫃,試粉底液、睫毛膏、腮紅,給她畫半張臉,她就會要求「你給我試整臉吧」。試完妝,她會用各種理由不買單,比如粉底液不夠水,睫毛膏不好上色等。』現在,工作人員也摸清了她來的規律:每次似乎都是有重要約會。
順吃的奇葩行為更多,偷偷藏口袋是常見的了。『水果被順的最多,美其名曰試吃,然後把每種不捨得買的進口水果都嘗一遍,尤其是車厘子。』世紀聯華的客服說。
d:情緒發泄型
招牌動作:捏泡面、擠洗面奶
用捏泡面來發泄情緒,這場景似乎在電視上纔看過。事實卻是,我們身邊的超市裡時有發生。『我們經常能在貨架上發現某包泡面變成了碎面,有些因為捏得太重,炸開了口子。』該客服說,遭殃的還有膨化類食品。
擠洗面奶的就更讓人咋舌了。『有些品牌的洗面奶是用錫紙封起來的,可我們經常被顧客要求退換貨,稱洗面奶被打開過,且瓶口還留有洗面奶被擦拭過的痕跡。後來纔發現,這些洗面奶都被人為擠過,有些甚至只剩下小半瓶。』杭州華潤萬家濮家店的一位護膚品櫃員說。那被擠出來的洗面奶都去了哪?答案是貨架的最深處。