天津北方網訊：5月1日起，本市殘疾人可持殘疾人乘車卡免費乘坐公交車。不少殘疾人乘客關注如何辦理免費乘車卡相關問題，天津城市一卡通有限公司給予解答。

　　一、符合哪些條件的人可以申請殘疾人免費乘車卡？

　　凡具有本市戶籍並持有第2代《中華人民共和國殘疾人證》的殘疾人，均可申請辦理殘疾人免費乘車卡，並持卡免費乘坐公交車。凡符合辦卡條件但已經辦理其他優惠乘車卡(老年人免費乘車卡等)的殘疾人，仍可使用原免費乘車憑證乘車，不再享受殘疾人免費乘坐公交車的優惠政策。

　　二、持殘疾人免費乘車卡可免費乘坐的公共汽車的範圍？

　　本市全程票價在2元以下(含2元)的公共汽車線路。

　　三、殘疾人免費乘車卡丟失、損壞以及不能正常使用時，如何補辦？

　　《殘疾人免費乘車卡》丟失、損壞以及不能正常使用時，首先由本人持戶口本、身份證、殘疾人證原件到戶籍所在地免費乘車卡申領點填寫《殘疾人免費乘車卡客服業務申請單》並加蓋印章；然後再持申請單與身份證、戶口簿及殘疾人證原件到天津城市一卡通公司指定客服中心辦理。若需代辦，應同時提供代辦人身份證原件。

　　屬於《殘疾人免費乘車卡》質量問題，免費更換；屬於丟失和非質量問題損壞，補辦時持卡人應繳納卡工本費20元。自持卡用戶將相關憑證送至客服中心的45個工作日後，憑補換卡憑證和身份證到提交單據客服中心領取新卡。

　　可辦理殘疾人免費乘車卡補換卡業務的一卡通指定客服中心：

　　開發區金融街客服中心：濱海新區開發區金融街西區8號樓8-5

　　王串場客服中心：河北區正義道6號王串場郵局一層大廳

　　三源益康客服中心：河東區六緯路70號

　　廣開二馬路客服中心：南開區廣開二馬路34號

　　奧林匹克客服中心：和平區成都道126號奧林匹克大廈1層大廳

　　四、持卡人在使用殘疾人免費乘車卡乘坐公交車時遇到問題怎麼辦？

　　可諮詢熱線電話，不同情況撥打不同的諮詢電話。

　　殘疾人在辦理免費乘車卡時如有問題，可撥打市殘聯諮詢電話23926594。遇到對免費乘車政策不理解、不清楚的問題時，可撥打市客管辦23459000服務熱線或公交集團96196服務熱線。遇到乘車卡丟失或損壞問題時，可撥打一卡通服務熱線4006117555。

　　五、殘疾人免費乘車卡是否可以乘坐地鐵、輕軌？

　　殘疾人免費乘車卡免費乘車範圍不包括地鐵、輕軌等公交汽車之外的交通工具。如使用殘疾人免費乘車卡乘坐地鐵時，需向卡內充值後使用，使用方法與城市卡一致，並享受9折優惠。

　　六、殘疾人免費乘車卡卡內餘額到哪裏退？

　　可到以上天津城市一卡通5家自建客服中心退餘額，無需手續費，退餘額後持卡人仍可繼續持卡免費乘坐公交車。

　　七、使用殘疾人免費乘車卡乘車時顯示“請投幣”是卡消磁了嗎？

　　不是。使用殘疾人免費乘車卡乘坐公交車應提示“您好”或“嘟嘟”。由於您將卡片在讀卡器內停留過長或設備信號干擾等原因，造成錯誤的提示音。請您注意卡片使用方法。如卡片不顯示金額也沒有任何提示音，請到原發卡機構(街道或居委會)申請殘疾人免費乘車卡換卡業務，按申請單上的流程辦理。

　　八、我在一卡通客服中心辦理了殘疾人免費乘車卡補卡，爲什麼需要45個工作日辦理，這期間還可以免費乘車嗎？

　　由於殘疾人免費乘車卡涉及身份證信息及本人照片，屬於個性化卡片，制卡需要採集相關信息有嚴格制卡流程，按市交港局及市殘聯的相關文件規定需要45個工作日內完成，請耐心等待，同時在申請新卡期間，請使用其他付費方式。