天津北方網訊：針對手機維修欺詐事件頻頻發生這一情況，昨日，天津、北京、上海、重慶等36個省市的消協(消委會、消保委)共38家消費維權單位，聯合發佈了《杜絕維修欺詐，手機廠家售後服務調查報告》，共同向手機維修欺詐說“不”。

　　蘋果剛及格小米HTC墊底

　　此次調查的對象爲三星、聯想、酷派、華爲、蘋果、小米、OPPO、步步高/VIVO、金立、中興、HTC、索尼、諾基亞等13個主流品牌。調查共分4個部分、25個小項，每一小項對應一項售後服務舉措。每小項4分，總分爲100分。

　　調查發現，蘋果、中興、步步高/VIVO等3個手機品牌得分剛剛及格，小米和HTC則只得56分，一同墊底。維修中存在的主要問題有：“手機廠家客戶服務熱線是否能夠告知消費者保外維修收費標準”“手機廠家是否在官方網站公佈維修項目及價格以便於消費者查詢和參考”“廠家能否提供免費上門取送機服務，以確保消費者手機可以送至授權的售後服務網點維修”等。

　　昨日，記者來到蘋果手機售後服務網點，在店內明顯位置貼有維修政策，卻未發現收費標準。撥打另一維修網點電話時，稱需要將手機拿到維修網點，經過檢測人員查看後才能判斷哪裏出了問題，以及如何維修和收取多少費用。而在小米手機的官方網站上，記者看到了有明確的售後政策，卻並沒有收費標準。

　　收費標準不透明致維修“黑洞”

　　手機廠家及其授權服務網點在服務透明度上普遍表現不佳。在“手機廠家客戶服務熱線是否能夠告知消費者保外維修收費標準”中，有9個品牌“不能告知”；“手機廠家是否在官方網站公佈維修項目及價格以便於消費者查詢和參考”中，更是隻有索尼、三星兩個品牌提供了相應的服務。

　　天津市消協等38家消費維權單位建議手機廠家不斷完善自己的售後服務措施，並加強對授權服務網點的監督管理，通過在維修網點公示收費標準、客服熱線提供收費標準告知服務，以及在官方網站公佈維修項目及對應的收費標準等多種服務舉措，增強收費服務透明度，避免維修欺詐事件的發生。