天津北方網訊：“我上週五在12306網站訂票還沒有短信驗證碼了，這星期訂票怎麼就需要驗證碼了？最着急的是，我怎麼也收不到驗證碼，最後只能到車站買票，好在現在車票好買，否則真耽誤事兒了。”市民林小姐給本報打來熱線說。據瞭解，12306官網的購票程序沒有更改，也沒有增添短信驗證碼的情況。目前，各銀行支付操作不同，部分銀行需要有短信驗證碼。

　　市民

　　折騰1個多小時也沒訂上票

　　“我每週都坐城際列車往返京津好幾次，網購車票很方便，我也習慣了這種方式。週一，我像往常一樣在網上訂購京津城際車票，但多出個短信驗證碼，我怎麼也收不到這個驗證碼，折騰了1個多小時，也沒訂成票，只好到車站買票。”林小姐說。

　　林小姐表示，以往網購火車票沒出現過需要短信驗證碼的情況，輸入卡號等程序後，就能網上支付了，這周輸入卡號後，出現了短信驗證碼這一環節。直到昨天中午，林小姐始終也沒收到短信驗證碼。

　　“我用的是招商銀行信用卡，擔心是卡的問題，先給招行信用卡中心打了電話，他們發來的測試短信馬上收到了，說明我的卡和手機完全正常。而且，我的網絡也能正常上網。”林小姐說，“到底是什麼原因導致我不能網購火車票？”

　　客服

　　購票環節沒改 部分銀行驗證

　　記者登錄12306官方網站發現，購票環節沒有變更。選擇招商銀行後，支付環節確實出現了須向自己手機發出短信驗證碼的提示，收到驗證碼才能繼續網上支付購票，否則無法網訂車票。然而1個小時後，仍沒有收到短信驗證碼。

　　記者向12306官網工作人員詢問該情況，工作人員表示：“12306官網的購票程序沒有更改過，也沒有增添短信驗證碼的情況。目前，各銀行支付操作不同，部分銀行需要短信驗證碼，有些銀行是不需要短信驗證碼的。”該工作人員還表示，網購火車票時，如果旅客操作支付環節出現問題，與銀行方聯繫解決；如果是購票環節頁面出現問題，可與鐵路方面聯繫。

　　銀行

　　短信驗證碼由機器隨機發送

　　招商銀行信用卡中心工作人員從以前的交易記錄中查到林小姐的確多次在12306網站購買了火車票，但之前林小姐始終沒收到過短信驗證碼，而這次沒收到驗證碼，確實耽誤了林小姐網購車票。對此，工作人員表示，爲保障交易安全，短信驗證碼由機器隨機發送，不能人工干預。協商後，爲了安全起見，仍不能爲林小姐取消驗證碼環節，且不能告之短信裏的驗證碼到底是什麼。

　　據介紹，在網絡支付中，短信驗證碼有時有，有時沒有，隨機發送，並非新增添的環節，市民可在不同時段多嘗試幾次網上購票。“偶爾一次兩次買火車票，我也就不再追究了，但我要經常網購火車票，不能一直因爲收不到驗證碼就無法網上支付。”截至記者發稿，林小姐與招行方面還在協商短信驗證碼的解決方案。(記者張珊珊)